The posting
Een dank-je-wel van klanten, collega’s, teamcoaches, managers en directieleden, daar krijgen wij allemaal een energieboost van. En wij, dat zijn een groep van energieke en ruimdenkende collega’s die allemaal SAMENwerken aan ons hoofddoel: Happy Customers. Werken bij OCTA+, dat is werken voor een Belgische kmo die een actieve rol speelt binnen de energietransitie. Een overgang die niet alleen snel gaat, maar waarbij wij als de meest familiale energieleverancier ook de taak hebben onze klanten hierin maximaal bij te staan. Ook de oliesector vindt zich opnieuw uit met de huidige ontwikkeling van e-fuels, beter gekend als koolstofarme vloeibare brandstoffen. En dankzij de combinatie van een mazoutinstallatie met hernieuwbare energie zijn ook onze mazoutklanten klaar voor een duurzame toekomst.
Voor onze business unit “mazout” zijn we op zoek naar een enthousiaste Klantenadviseur Mazout.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Je dag begint met een overtuigende goeiemorgen en een eerste energieshot: een lekkere kop thee of Nespresso koffie. Je start je computer op, meldt je aan en bekijkt de eerste binnengekomen vragen en bestellingen via e-mail. Of via telefoon. Of via … . Je screent elke mail, bestelling of (prijs)aanvraag en analyseert ook complexere vragen. Wanneer je het antwoord weet of een bestelling hebt kunnen inboeken, roep je net geen eureka. Je doet het nodige voor de klant en antwoordt hem zo duidelijk mogelijk. Klant tevreden, jij ook tevreden!
Tussen de telefoons en mails door roep je nog een paar keer goeiemorgen: je collega-chauffeurs zijn heel vroeg gestart en komen tussendoor nog even binnenspringen. En je groet ook andere collega’s, want hun werkdag start vandaag iets later. Maar morgen is het jouw beurt om een uurtje langer te snoozen. ’s Middags neem je een break en neem je de tijd om er even uit te zijn, bij te praten met je collega’s en je weekendplannen te bespreken. Je ontdekt de pas geleverde fruitmand en met een lekker stuk vitamine C in de hand start je namiddag om nog meer Happy Customers te maken.
Op het einde van je shift overloop je je dag. Het aantal Happy Customers is niet op 2 handen bij te houden. Missie geslaagd! Met de nodige voldoening trek je de deur achter je dicht en zet je je OCTA+ knop uit. Tijd om helemaal te deconnecteren en nog een fijne avond tegemoet te gaan. Ah ja, het mag iets later zijn vandaag, want morgen kan je een uurtje langer soezen. Dat was je toch niet vergeten?
Jij wordt warm van:
- het helpen en ontzorgen van (potentiële) klanten: je werkt met en vóór mensen die op je rekenen om hun (telefonische) mazoutbestellingen op te nemen, in te plannen en op te volgen. En natuurlijk ook om hun vragen te beantwoorden.
- het uitvoeren van het complete verkoops- en leveringstraject voor je klant: van de prijsopgave over de bestelling tot het concreet inplannen van de mazoutlevering, in samenwerking met je collega’s van dispatch.
- het fijne gevoel dat je je klant de allerbeste klantenervaring hebt bezorgd, zijn bestelling hebt ingepland, de juiste informatie of het juiste advies hebt gegeven en dat hij dit ongetwijfeld doorvertelt aan nog meer toekomstige Happy Customers.
- de fijne samenwerking en overlegmomenten met al je collega’s en de buitengewone OCTA+ teamspirit.
Jij bent de verschilmaker omdat:
- je met je klantvriendelijke, sterk empathische en commerciële, oplossingsgerichte charmes elke klant er altijd warm kan laten bijzitten.
- je meerdere ballen tegelijkertijd in de lucht kan houden zonder in te boeten op flexibiliteit, stressbestendigheid en accuraatheid. Je maakt er een punt van om gegevens nauwkeurig te verwerken, gebruik makend van toepassingen zoals MS-Office.
- je je Nederlandstalige of Franstalige klant weet warm te houden via een fijne conversatie, die eenvoudig en makkelijk te begrijpen is dankzij je vlotte en verzorgde communicatie skills aan telefoon of schriftelijk.
- je beschikt over hoge wattages respect, tact en diplomatie. Zo sta je open om feedback te krijgen, maar ook om te geven. Want zo helpen wij elkaar groeien!
- je jezelf wil verrijken, zowel professioneel als persoonlijk. Wij zijn trots op onze diversiteit en inclusieve familiale werkcultuur. Zo’n unieke werkervaring neem je ook mee als persoon.
Persoonsgebonden competenties (soft skills):
- Klantgerichtheid
