The posting
Start een nieuw avontuur bij onze klant, een organisatie die constant evolueert en maatschappelijk betrokken is. Je komt terecht in een shop van één van de grootste telecomoperatoren van het land. Ze hanteren een 'first time right'-mentaliteit en de moderne werkomgeving bevordert een open en collegiale werksfeer.
Ze hechten groot belang aan resultaten en eigenaarschap: ze geven vertrouwen en verwachten betrokkenheid en impact. Wat jij bereikt, maakt echt verschil. Je sluit aan bij een sterk team van gemotiveerde collega's die betrokken zijn en elkaar graag ondersteunen. Je begint met een interimcontract en gaat na 6 maanden, bij positieve evaluatie, over naar een vast contract.
Jobomschrijving
Als Klantenadviseur Telecom doe je alles voor de glimlach van je klanten. Je beantwoordt hun vragen, geeft advies en helpt hen oplossingen te vinden voor hun problemen. Doordat je klanten in de winkel én via telefoon, chat of social media ondersteunt, is geen enkele dag hetzelfde en heb je een leuke en afwisselende job.
Een greep uit het takenpakket en hoe je dag eruit kan zien:
- Je stelt vragen aan klanten om te ontdekken wat ze nodig hebben.
- Je beantwoordt vragen altijd vriendelijk en proactief en geeft verder advies. 'First time right' is onze slagzin en streefdoel.
- Ook na de verkoop bied je goede dienstverlening. Bij problemen help je je klant een oplossing te vinden.
- Je maakt beslissingen in klantendossiers en bewaakt de balans tussen "goed voor de klant" en "goed voor onze organisatie".
- Je werkt aan persoonlijke en teamdoelstellingen en rapporteert aan je shop manager.
- Je deelt je kennis en enthousiasme met klanten en collega's als een echte ambassadeur voor onze producten.
- Je werkt in een flexibel uurrooster, meestal ook op zaterdag, en hebt één vrije dag per week.
- Je werkt zelfstandig en in team, en draagt bij aan een positieve sfeer in de shop.
- Het vinden van de beste oplossingen voor je klanten geeft je trots en voldoening. Verkoop- en kwaliteitstargets motiveren je extra.
- Je hebt uitgebreide kennis van smartphones, telefonie, social media en informatica. Je gaat vlot om met digitale tools.
- Je bent enthousiast, empathisch en positief ingesteld. Deze eigenschappen helpen je klanten op een goede manier te ondersteunen en plezier te hebben in je werk.
- Je grijpt kansen om bij te leren en te groeien zonder aarzelen aan.
- Je communiceert helder en overtuigend, zowel face-to-face als via telefoon, chat of social media.
- Je blijft kalm onder druk en weet goed om te gaan met assertieve klanten en stressvolle situaties.
- Commerciële ervaring en het behalen van commerciële resultaten zijn een pluspunt en motiveren je.
- Je bent flexibel en stressbestendig, en springt in bij andere shops in de buurt wanneer nodig.
