The posting
Parttime klantenservice medewerker in Assen YoungCapital Beschrijving Ga aan de slag als parttime klantenservice medewerker bij de ANWB in Assen. Bied telefonische hulp aan gestrande reizigers. Wat ga je doen? Wil jij gestrande automobilisten zelfstandig weer op weg helpen door jouw technische inzicht en mensgerichte aanpak te combineren? Bij de ANWB alarmcentrale ben je de eerste lijn van ondersteuning: jij helpt reizigers om hun probleem direct en op afstand op te lossen. Hoe jouw dag eruitziet: - Proactief klantcontact: Op basis van meldingen en ons AI-gestuurde voorspelmodel neem je telefonisch contact op met de gestrande klant. - Door de juiste vragen te stellen, achterhaal je de exacte oorzaak, zoals een lege accu, een softwarestoring of een lekke band. - Je geeft heldere instructies om de klant direct te helpen, bijvoorbeeld het uitvoeren van een systeemreset of een tijdelijke noodoplossing, zodat de reis veilig hervat kan worden. - Ligt een oplossing op afstand niet binnen bereik? Dan schakel je direct met de wegenwacht, vervangend vervoer of transport om de reiziger verder te helpen. Waar ga je werken? Je komt te werken op de vestiging van de ANWB Alarmcentrale in Assen. Je versterkt een team van 30 man, waarin geen enkel telefoontje hetzelfde is. Om het vak en de systemen goed te leren kennen, werk je de eerste 3 maanden volledig op kantoor. Zodra je helemaal bent ingewerkt, is het mogelijk om tot 50% vanuit huis te werken. Werkdagen- en tijden - Inzetbaarheid: Je bent minimaal 20 uur per week flexibel inzetbaar binnen een wisselend weekrooster (ma-zo) bij onze 24/7 alarmcentrale. - Wisselende diensten: Je rooster bestaat uit een mix van dag-, avond- en nachtdiensten. Uitsluitend dag- of nachtwerk is niet mogelijk. - Vaste beschikbaarheid: Vanwege de drukte op maandag en zaterdag kan je deze dagen niet blokken. - Start is 30 november: Het opleidingstraject start met 6 dagen gevolgd door 5 verkorte inwerkdagen op ka...



