The posting
Als klantenservicemedewerker help je dagelijks pensioendeelnemers met inhoudelijke en vaak persoonlijke vragen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat mensen duidelijkheid krijgen over hun situatie. Denk aan vragen over pensionering, veranderingen in de privésituatie of financiële gevolgen van bepaalde keuzes.
De eerste drie maanden focus je je volledig op telefonische dienstverlening. Zo bouw je een stevige inhoudelijke basis op. Daarna volg je een aanvullende training en breid je jouw werkzaamheden uit met e-mail- en chatcontact. Dit zorgt voor meer afwisseling en verdieping in je rol.
Jouw taken:
• Je beantwoordt complexe pensioen­vragen via telefoon, e-mail en chat. • Je analyseert iedere situatie zorgvuldig en vertaalt regelgeving naar begrijpelijke uitleg. • Je speelt in op emoties en persoonlijke omstandigheden van deelnemers. • Je legt alle contactmomenten nauwkeurig vast in het systeem. • Je blijft jezelf ontwikkelen door aanvullende trainingen en kennisuitbreiding.
Je start met een contract van 6 maanden via Driessen, met mogelijkheid op verlenging. Je begint met een betaalde fulltime training van 2,5 week op kantoor in Amsterdam. Na de training ontvang je een flexibel min-maxcontract en bepaal je zelf je urenomvang tussen de 24 en 36 uur per week. Je start 9 november 2026.
Functie-eisen: Als klantenservicemedewerker staat voor jou één ding voorop: de deelnemer écht verder helpen. Je luistert actief, vraagt door en hebt oog voor de persoonlijke situatie achter elke vraag. Je begrijpt dat onderwerpen rondom pensioen impactvol kunnen zijn en weet hier professioneel en empathisch mee om te gaan.
Je analyseert vragen zorgvuldig, brengt snel structuur aan in complexe informatie en komt met een duidelijke en passende oplossing. Communiceren doe je helder en vriendelijk, zowel telefonisch als via e-mail en chat. Je weet complexe informatie duidelijk uit te leggen. Daarnaast werk je moeiteloos met verschillende systemen tegelijk en
