The posting
Heb je de nodige ervaring binnen het mid-office domein van een hypotheekverstrekker of incassobureau en ben je toe aan de volgende stap? Dan ben jij wellicht onze nieuwe specialist binnen het Centraal Klachtenmanagement. Stater Marktleider in hypothecaire dienstverlening? Grote kans dat je een hypotheek hebt die wij beheren. Want Stater is verantwoordelijk voor bijna 70% van alle hypotheken in Nederland, van afsluiting tot administratie, van betaling tot beheer. Wij ontwikkelen en leveren hypothecaire diensten en platformen voor de grootste geldverstrekkers van Nederland: denk aan toonaangevende banken en andere financiële instellingen. Onze technologie en expertise zitten in de kern van een van de grootste financiële markten van ons land. Werken bij Stater betekent werken bij een organisatie die er echt toe doet. Niet als bijrol, maar als ruggengraat van de Nederlandse hypotheekmarkt. Over deze functie Wat ga je doen? In een hecht team van vijf collega's behandel je namens onze klanten (de geldgevers) klachten van consumenten. Jouw uitdaging: een boze, teleurgestelde of hulpbehoevende klant weer verder helpen. Je hebt regie over de volledige klachtenbehandeling, van eerste contact tot oplossing. Dat contact loopt via telefoon en e-mail; tussendoor zet je de benodigde acties uit bij de betrokken afdeling of geldgever. Je toont empathie, maar staat stevig in je schoenen. Soms geef je namelijk een antwoord dat niet is wat de klant wil horen. Naast klachten behandel je ook de (complexe) claims van geldgevers. Voor het feitenonderzoek is je analytisch vermogen nodig, en je adviseert Legal en Accountmanagement (Sales & Marketing) over de te kiezen oplossingsstrategie. Je start met de reguliere klachtenbehandeling en breidt je rol daarna uit; zodra je volledig bent ingewerkt, controleer je ook de klachten van je collega's. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit. In het maandelijkse overleg met ander...
