The posting
Heb je al enkele jaren ervaring achter de rug in een klantgerichte functie, en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je je probleemoplossend vermogen kan inzetten? Voor onze klant in de logistiek, gevestigd in Mechelen, zijn wij op zoek naar een communicatieve Medewerker Customer Service die hun team komt versterken bij het beheer van klantencontact en verzendingen.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
- Als eerste aanspreekpunt voor klanten ben jij verantwoordelijk voor de opvolging van zendingen, partners en key accounts.
- Je bouwt duurzame contacten op door dagelijks contact te onderhouden met klanten en interne stakeholders, en beantwoordt vragen over de status van zendigen.
- Je behandelt vragen en meldingen rond pakketten die beschadigd werden, vertraging opliepen of kwijtgeraakt zijn.
- Je neemt eigenaarschap over je dossiers en volgt deze van begin tot einde op en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.
Dankzij jouw probleemoplossend vermogen en empathie weet je als geen ander moeilijke gesprekken in goede banen te leiden: je blijft kalm en professioneel wanneer klanten geconfronteerd worden met problemen of wanneer de werkdruk toeneemt. Met je klantgerichte aanpak draag je actief bij aan een positieve en kwalitatieve dienstverlening!
Voor deze functie zijn wij op zoek naar zelfstandige en ondernemingsgezinde kandidaten die al enkele jaren ervaring hebben in customer service, logistiek of een gelijkaardige klantgerichte functie.
Onze ideale kandidaat is:
- Vlot communicatief in het Nederlands, Frans en Engels
- Klantgericht, communicatief sterk en haalt energie uit het helpen van klanten en probleemoplossend denken.
- Iemand die rustig en professioneel blijft in uitdagende situaties en verantwoordelijkheid durft te nemen voor de eigen dossiers.
- Nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen binnen een dynamische werkomgeving.



