The posting
Fulltime Medewerker Frontoffice bij Rijksdienst in Den Haag YoungCapital Beschrijving Ga als fulltime medewerker frontoffice aan de slag bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens in Den Haag en help burgers. Reageer direct! Wat ga je doen? Wil jij jouw gemeentelijke ervaring binnen Burgerzaken verzilveren in een landelijke publieks- en expertisecultuur? De afdeling Dienstverlening van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens zoekt voor haar informatielijn in Den Haag een daadkrachtige Klantadviseur. Binnen deze publieksgerichte positie ben je het telefonische en digitale aanspreekpunt voor afnemers, gemeentelijke autoriteiten en de burger over complexe persoonsregistraties. Als eerstelijns advieskracht borg je de informatiedienstverlening van het ministerie van BZK. Je analyseert de binnenkomende informatieverzoeken, toetst deze aan het juridisch kader en escaleert zwaardere casuïstiek door naar vakinhoudelijke specialisten. - Informatieverstrekking: Je staat raadsboorgemeenten, ketenpartners en burgers te woord inzake de BRP, BSN-toekenningen, reisdocumenten en foutieve inschrijvingen. - Dossierbeheer: Je verwerkt verzoeken en meldingen in het registratiesysteem en bewaakt de afhandelingstermijnen van ingediende casussen. - Kadersturing: Je past wetteksten uit het personen- en familierecht, de BRP-wetgeving en paspoortinstructies praktisch toe tijdens de gesprekken. - Knelpuntenanalyse: Je filtert terugkerende vragen of onduidelijkheden uit de dagelijkse praktijk en rapporteert deze ter verbetering aan het senior kader. - Samenwerking: Je trekt intensief op met de directie-collega's om de kwaliteit van de informatievoorziening hoog te houden. De organisatie Het werkterrein bevindt zich bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) te Den Haag. Als regie-orgaan binnen de overheid is RvIG verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van persoonsgegevens binnen de BRP, PIVA en de reisdocumentenketen. Je wordt geplaatst binn...



