The posting
Medewerker ICT-Servicedesk **Medewerker ICT-Servicedesk** Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en storingen rondom ICT. Je zorgt ervoor dat problemen met hardware, software en andere ICT-voorzieningen snel en klantgericht worden opgelost en bewaakt het volledige proces van melding tot oplossing. Naast de dagelijkse eerstelijnsondersteuning houd je je bezig met het installeren en beheren van ICT-apparatuur, de administratie van ICT-middelen en ondersteuning van onder andere audiovisuele systemen. Je werkt daarbij nauw samen met tweedelijnsspecialisten en draagt actief bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening. **Wat je gaat doen:** * Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen; * Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen; * Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers; * Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware; * Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten; * Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB; * Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures; * Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software; * Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem; * Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken; * Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen; * Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen; * Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers; * Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is; * Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen. **Wat jij meebrengt:** * Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau **(harde eis)**; * Min...



