The posting
Doel van de functie
Ben jij een IT’er die technische problemen graag oplost en gebruikers op een duidelijke en klantgerichte manier helpt?
Samen met je collega's zorg je ervoor dat onze IT-omgeving optimaal blijft draaien. Je ondersteunt gebruikers, lost technische problemen op en werkt mee aan uiteenlopende IT-projecten. Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is.
Wat zijn je taken?
Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en technische problemen. Je luistert naar de gebruiker, analyseert het probleem en zorgt zelf voor een oplossing of volgt het probleem verder op.
- Je garandeert een stabiele omgeving door de eerstelijnshulp van onze medewerkers en cliënten mee op te nemen.
- Je biedt eerstelijns IT-support aan medewerkers en cliënten, telefonisch of via de servicedesk.
- Je bent verantwoordelijk voor het operationeel houden van de IT-systemen en applicaties.
- Je analyseert foutmeldingen, stelt een diagnose en onderneemt de gepaste acties om het probleem op te lossen.
- Je zorgt voor correcte en begrijpelijk IT- documentatie en gebruikershandleidingen.
- Je installeert, configureert en onderhoudt nieuwe Pc’s, laptops en printers.
- Je herstelt hardware en installeert diverse softwaretoepassingen.
- Je voert dagelijkse beheerstaken uit op onze IT-omgeving, onder meer rond Active Directory.
- Je ondersteunt het beheer van onze Microsoft 365-omgeving en verschillende bedrijfstoepassingen.
- Je denkt actief mee over de verdere uitbouw van de helpdesk en doet voorstellen om de werking en processen te optimaliseren.
We zoeken een technisch onderlegde IT’er die ook sterk is in communicatie en gebruikersbegeleiding.
- Je beschikt over een bachelor, graduaat of A2 diploma in de richting informatica of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring in IT-support of IT-beheer.
- Je hebt een goede kennis van: PC-hardware, standaard softwarepakketten (zoals Microsoft Office: Outlook, Excel, Word) en Windows-systemen; Microsoft 365; netwerken, Windows Server en Active Directory.
- Je bent bereid om je kennis van onze specifieke systemen en toepassingen verder uit te bouwen.
- Je drukt je vlot uit in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent klantgericht en behulpzaam.
- Je communiceert duidelijk, rustig en klantgericht.
- Je kan een technisch probleem eenvoudig uitleggen aan iemand zonder IT-achtergrond.
- Je werkt zelfstandig, maar weet wanneer overleg en samenwerking met collega's nodig is.
- Je neemt verantwoordelijkheid, werkt nauwkeurig en handelt objectief en transparant.
- Je beschikt over een blanco uittreksel uit het strafregister, model 2.
