The posting
Een inwoner met een vraag, een bedrijf dat informatie zoekt of iemand die niet weet bij welke afdeling hij moet zijn. Jij helpt ze verder. Als medewerker telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente Leeuwarden. Je luistert, denkt mee en zorgt dat iedereen vriendelijk en duidelijk wordt geholpen.
Geen gesprek is hetzelfde. Soms kun je iemand direct het juiste antwoord geven, terwijl je op een ander moment een collega inschakelt. Met jouw luisterend oor en goede vragen maak je het verschil. Zo zorg je ervoor dat inwoners, bedrijven en organisaties snel weten waar ze aan toe zijn.
Jouw werkzaamheden:
• Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners, bedrijven en organisaties. • Je luistert goed, stelt de juiste vragen en ontdekt wat iemand nodig heeft. • Je geeft duidelijke informatie en helpt mensen zo goed mogelijk verder. • Je verbindt bellers door met de juiste afdeling of verwijst hen door. • Je maakt een terugbelverzoek aan als een vraag niet direct beantwoord kan worden.
Je werkt 20 tot 24 uur per week, verdeeld over 5 dagen. Je start eind november 2026 en gaat voor 12 maanden aan de slag. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur. Je diensten duren 4, 5 of 6 uur en bij een vroege dienst begin je om 8.15 uur. Je rooster is 5 weken van tevoren bekend. In overleg kun je aangeven welk dagdeel je het liefst vrij wilt zijn.
Functie-eisen: Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om anderen verder te helpen. Je luistert aandachtig, blijft vriendelijk en weet ook bij lastige vragen rustig en duidelijk te communiceren. Je schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekken en werkt graag samen met collega's. Ook sta je open voor feedback en wil je jezelf blijven ontwikkelen.
Verder heb je:
• Meerdere jaren ervaring met telefonisch klantcontact binnen de zakelijke dienstverlening, bij voorkeur bij een middelgrote of grote organisatie. • Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal. • Pa
