The posting
Sur la base d'une connaissance étendue de tous les produits et services liés aux produits Mail, veiller au déroulement efficace de l'exécution opérationnelle des campagnes vendues, tout en réalisant les opportunités de vente auprès des clients existants de bpost, afin d'accroître les activités du groupe produits/services de bpost relevant de ses attributions et d'optimiser la satisfaction des clients. Ce portefeuille de clients est complexe, ses structures peuvent s'étendre au niveau international, il présente un poids considérable en termes de revenus (jusqu'à 20 millions) et couvre les clients importants ou stratégiques, situés dans une fourchette de 8 à 30 clients.
Entretenir et intensifier la relation avec un portefeuille de clients existants avec lesquels nous collaborons de longue date, déterminer les interventions commerciales et les accords contractuels et gérer le processus de négociation afin de bâtir une relation à long terme et d'ainsi optimiser la satisfaction du client et mener à la conclusion de tous les accords entre les clients et l'organisation conformément à la législation, en tenant compte des possibilités et limitations de bpost.
- Informer au sujet des éventuelles modifications de contrat et faire signer les prolongations de contrat.
- Convaincre le client de la plus-value d'une étroite collaboration avec bpost et justifier le fait d'opter pour bpost dans un environnement concurrentiel.
- Analyser, préparer, proposer, défendre et vendre les évolutions tarifaires.
- Entretenir et approfondir les relations nécessaires avec les responsables de Facility, Logistic, Printshop, Achat... chez son client.
- Être responsable des interactions avec les services internes Legal, Pricing, Finance, Mail Operations et le Senior Management afin d'obtenir d'éventuelles dérogations aux conditions commerciales standard au niveau du cycle de prolongation des contrats.
- Développer et assurer le suivi d'un plan d'account, en collaboration avec le Development Manager Mail.
Traiter les demandes et/ou plaintes des clients relayées en amont (par ex. courrier non distribué en cas de grève) et communiquer aux clients les solutions trouvées à cet égard.
Intervenir en tant qu'expert(e) vis-à-vis de ses clients pour les autres BU de bpost.
- Assumer le rôle de premier interlocuteur pour les plaintes et les anticiper.
- Résoudre les points litigieux et les plaintes complexes des clients.
- Assurer le suivi de l'expérience client afin de veiller à ce que le client bénéficie d'une expérience simple et positive.
- Prendre à cœur la Customer Experience du client (élaboration, mise en œuvre, calcul des engagements, suivi des campagnes, interactions avec bpost...).
- Lors de ses visites régulières chez les clients, présenter la collaboration entre bpost et le client et en discuter, positionner bpost comme le partenaire privilégié du client et optimiser la fidélisation de la clientèle.
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- Niveau de formation : Master
- Niveau d'expérience requise pour la fonction : 5 ans
- Connaissance approfondie de la 2e langue nationale et connaissance solide de l'anglais
- Connaissance approfondie des défis et des objectifs commerciaux des clients.
- Connaissance étendue des produits de Mail et connaissance solide de tous les autres produits et services de bpost.
- Connaissance approfondie des services, produits et processus logistiques de bpost.
- Connaissance approfondie des projets du secteur.
- Connaissance approfondie des techniques de vente.
- Connaissance approfondie du flux logistique et opérationnel au sein de bpost.
Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu'un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :
- Des chèques-repas de 8 € par jour presté
- Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
- Un abonnement smartphone avec 25 GB de données
- Un plan de rémunération flexible, qui vous permet de choisir les avantages qui vous correspondent : une voiture de société, un leasing vélo, les transports en commun, des jours de congé supplémentaires... le choix vous appartient.
- La possibilité d'adhérer au Plan fédéral de mobilité
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler
- 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
- Une prime de fin d'année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
- Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost
