The posting
Ben jij organisatorisch sterk, hou je ervan om snel te schakelen en krijg je energie van een planning die perfect in elkaar zit? Heb je daarnaast technisch inzicht en communiceer je vlot in zowel het Nederlands als het Frans?
Dan is deze functie misschien iets voor jou.
Als Planner ben jij de centrale schakel tussen onze klanten, servicetechnici en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse serviceplanning efficiënt verloopt en dat zowel klanten als techniekers weten waar ze aan toe zijn.
Concreet:
- Je beantwoordt oproepen en vragen van onze Nederlandstalige en Franstalige klanten.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor serviceklanten en technici.
- Je registreert alle binnenkomende aanvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen in Odoo.
- Je maakt de dagelijkse planning op voor correctief en preventief onderhoud, ijkingen, keuringen en andere service-interventies.
- Bij het plannen hou je rekening met de expertise, beschikbaarheid en locatie van de technici én met de geografische ligging van de klanten.
- Je streeft naar een optimale inzet van de techniekers en een maximale klanttevredenheid.
- Je plant de verloven en wachtdiensten van de technici.
- Je zorgt voor de administratieve verwerking van service-interventies, waaronder uren en gebruikte materialen.
- Indien nodig plan je vervolginterventies in en volg je openstaande interventies nauwgezet op.
- Je houdt klantgegevens steeds correct en up-to-date.
- Je bewaakt gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat deze worden nagekomen.
- Je volgt de keuringen van ijkmiddelen op.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Manager en werkt nauw samen met collega's van onder andere magazijn, engineering en sales.
Wie ben jij?
We zoeken vooral iemand die overzicht kan bewaren, beslissingen durft nemen en stevig in zijn of haar schoenen staat.
- Je beschikt minimaal over een A2-diploma elektromechanica.
- Basiskennis van mechanica, hydraulica en elektriciteit is een plus.
- Je communiceert zeer vlot in zowel Nederlands als Frans.
- Je bent organisatorisch sterk en kan goed prioriteiten stellen.
- Je beschikt over voldoende maturiteit en stressbestendigheid om professioneel om te gaan met ervaren technici en klanten.
- Je kan zelfstandig werken en snel beslissingen nemen, ook wanneer er tijdsdruk is.
- Je werkt efficiënt, accuraat en nauwgezet.
- Administratief ben je sterk, gestructureerd en ordelijk.
- Je weet technici en collega's op een positieve manier te motiveren en mee te krijgen.
- Je hebt een goede pc-kennis en werkt vlot met Word, Excel en Outlook.
- Ervaring als planner of binnen een technische/industriële serviceomgeving is een mooie plus.
