The posting
Onze klant is een toonaangevende speler in facility management en zorgt ervoor dat bedrijven en gebouwen elke dag optimaal functioneren.Deze internationale organisatie combineert professionele slagkracht met een menselijke aanpak en biedt medewerkers volop ruimte om initiatief te nemen, impact te maken en mee te groeien.
Jobomschrijving
Hou jij graag verschillende balletjes tegelijk in de lucht, zonder het overzicht te verliezen? In deze veelzijdige functie combineer je planning, administratie en klantencontact.
Je zorgt ervoor dat ramenwassers en onderaannemers efficiënt worden ingepland, volgt wijzigingen en dringende aanvragen op en houdt klanten duidelijk op de hoogte. Geen dag ziet er hetzelfde uit: jij schakelt snel, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de dienstverlening blijft draaien.Wat ga je doen?Planning en administratie
- Je beheert en volgt de dagelijkse planning van de ramenwassers en onderaannemers op.
- Je verwerkt nieuwe opdrachten, wijzigingen en dringende interventies.
- Je stuurt de planning bij wanneer medewerkers uitvallen of prioriteiten veranderen.
- Je bewaakt de beschikbare capaciteit en zoekt samen met de operationele managers naar de meest efficiënte oplossing.
- Je stemt regelmatig af met de Area Manager en administratieve collega's.
- Je zorgt ervoor dat uitgevoerde opdrachten correct worden geregistreerd en voorbereid voor facturatie.
- Je houdt de administratieve opvolging nauwkeurig en overzichtelijk bij.
Customer care
- Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten binnen jouw regio.
- Je beantwoordt vragen en behandelt klachten professioneel en oplossingsgericht.
- Je communiceert helder over planningen, wijzigingen en gemaakte afspraken.
- Je schakelt snel wanneer zich een probleem of dringende situatie voordoet.
- Je denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening.
- Je bouwt mee aan duurzame klantenrelaties door afspraken correct op te volgen.
- Je werkt vlot samen met collega's uit andere regio's wanneer dat nodig is.
- Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of een bachelor, of je bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met planning, dispatching, customer care of administratieve ondersteuning.
- Je brengt structuur in een drukke planning en kunt snel de juiste prioriteiten bepalen.
- Je houdt van telefonisch contact en communiceert professioneel en klantgericht.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
- Je werkt nauwkeurig en behoudt ook onder druk je kalmte en overzicht.
- Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken, klanten en collega's.
- Je werkt vlot met Microsoft Office.
- Ervaring met glaswas of facilitaire dienstverlening is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
- Je bent flexibel, leergierig en denkt graag vooruit.
