The posting
Hoe jouw dag als Planning & Proces Coördinator eruitziet:
Werkverdeling én capaciteitsplanning
- Je bouwt een helder overzicht op van capaciteit, werkvolume, deadlines, afwezigheden en verwachte pieken.
- Je coördineert de werkverdeling over teams en kantoren heen, rekening houdend met talenten, competenties, groeikansen, dossiercomplexiteit en klantcontinuïteit.
- Je bereidt scenario’s voor herverdeling voor en stemt die af met teamcoaches, kantoorverantwoordelijken en de capaciteitsmanager.
- Je volgt planningsafspraken op en signaleert tijdig wanneer capaciteit, prioriteiten of deadlines onder druk komen.
- Je zorgt voor transparante planningsdata en duidelijke afspraken binnen de cluster.
Kwaliteitsopvolging én procesverbetering
- Je bewaakt dat processen, procedures en kwaliteitsafspraken op een correcte en uniforme manier worden toegepast. Je stelt samen met de betrokken collega’s een kwaliteits- en verbeteragenda op en volgt deze actief op.
- Je analyseert terugkerende afwijkingen en vertaalt ze naar concrete verbeteracties en duidelijke opvolgmomenten.
- Je stemt af met teamcoaches en kantoormangaerserantwoordelijken over kwaliteitsverwachtingen, procesdiscipline en verbetermogelijkheden.
- Je geeft praktijkgerichte input om procedures, werkinstructies en ondersteunende tools verder te verbeteren.
- Je bouwt een helder overzicht op van capaciteit, werkvolume, deadlines, afwezigheden en verwachte pieken.
Cijfermatig inzicht én overzicht bewaren Je hebt een diploma in een economische, bedrijfskundige of gelijkwaardige richting, of gelijkwaardige ervaring. Je hebt minstens drie jaar relevante ervaring in een coördinerende, plannings-, proces- of kwaliteitsgerichte omgeving. Je interpreteert capaciteits-, voortgangs- en kwaliteitsdata correct en vertaalt die naar werkbare voorstellen.
Analytisch denken én pragmatisch handelen Je structureert informatie, ziet verbanden en maakt realistische afwegingen. Je denkt vooruit, maar blijft dicht bij wat teams en kantoren nodig hebben. Je zet inzichten om in concrete acties en bewaakt de opvolging.
Communicatief sterk én verbindend Je brengt verschillende belangen en perspectieven samen. Je communiceert helder, durft knelpunten constructief te benoemen en betrekt de juiste collega’s bij oplossingen. Je hebt oog voor verantwoordelijkheden en weet wanneer je moet afstemmen of escaleren.
Kwaliteitsgericht én digitaal vaardig Je werkt nauwkeurig en hebt aandacht voor een consistente uitvoering. Je bent vertrouwd met digitale plannings-, rapporterings- en samenwerkingstools en staat open voor nieuwe toepassingen die de werking versterken.
