The posting
Als onderdeel van het Delivery Excellence Team is de Process Consultant verantwoordelijk voor het realiseren en beheren van (continue) verbeteringen in zowel bedrijfs- als technische processen, met als doel kostenbesparingen, procesoptimalisatie en een hogere klanttevredenheid. Hij/zij speelt een actieve rol in het aansturen en begeleiden van verandering binnen de tribe.
De functie vereist een nauwe samenwerking met alle betrokkenen binnen de tribe, waaronder TPO’s, Product Owners, Cluster Leads, Analisten en andere stakeholders, evenals met businesspartners.
Een grondige kennis van de Telenet-organisatie, haar processen en werking, gecombineerd met ervaring in het analyseren en optimaliseren van end-to-end processen, vormt daarbij een belangrijke troef.
De Process Consultant rapporteert rechtstreeks aan de Delivery Excellence Team Manager.
Jouw taken als Process Consultant :
- Je realiseert, borgt en beheert (continue) verbeteringen en veranderingen in bedrijfsprocessen met als doel kosten te verlagen, procesefficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.
- Je definieert Key Performance Indicators (KPI’s), verzamelt proces- en veranderingsvereisten en analyseert welke factoren de grootste impact hebben op de vooropgestelde KPI’s. Op basis hiervan ondersteun je strategische besluitvorming en procesoptimalisaties.
- Je identificeert, onderbouwt, ontwerpt en ontwikkelt de nodige oplossingen, inclusief scopebepaling. Daarnaast ondersteun je de uitwerking van businesscases en het uitvoeren van impactanalyses.
- Je definieert en presenteert de uiteindelijke oplossing, inclusief de onderliggende argumentatie en de impact ervan op de organisatie.
- Je initieert en begeleidt veranderingen in gedrag en bedrijfscultuur door middel van implementatie, coördinatie, opleiding en begeleiding van de betrokken stakeholders.
- Je zorgt voor een vlotte adoptie van nieuwe processen en werkwijzen en draagt bij aan een succesvolle verankering van veranderingen binnen de organisatie.
- Je werkt nauw samen met diverse stakeholders om duurzame verbeteringen te realiseren die bijdragen aan de strategische doelstellingen van de organisatie.
Onze ideale Process Consultant :
- Beschikt over een diepgaande kennis van de business en de sector, met een sterk inzicht in organisatiestructuren, producten, diensten, technologieën, klantbehoeften en operationele processen.
- Heeft een sterke focus op procesverbetering en operationele excellentie, en past methodologieën zoals Lean, Lean Six Sigma en procesmanagement toe om efficiëntie en business value te verhogen.
- Beschikt over uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden, is in staat complexe informatie om te zetten in bruikbare inzichten, root causes te identificeren en duurzame oplossingen te ontwikkelen.
- Heeft ruime ervaring in stakeholder management over verschillende afdelingen heen, kan uiteenlopende belangen op één lijn brengen, draagvlak creëren, besluitvorming beïnvloeden en veranderingsinitiatieven succesvol realiseren.
- Is een ervaren project- en change manager die meerdere initiatieven tegelijkertijd kan aansturen, met behoud van zowel strategisch overzicht als aandacht voor detail.
- Is een sterke communicator en coach die complexe technische concepten begrijpelijk kan maken voor niet-technische doelgroepen, kennisdeling stimuleert en stakeholders begeleidt bij de implementatie van nieuwe processen en oplossingen.
