The posting
Product Owner- team VIP - Maximaal €100.00 per uur Met jouw visie, klantgerichtheid verbindende kracht geef je richting aan team VIP en help je de keten specialisten in je team om klantcontactprocessen over de volle breedte van de keten structureel te verbeteren. Je brengt focus, maakt scherpe keuzes en verbindt het team met de vele stakeholders binnen en buiten Klantenservice. Product Owner- team VIP Bij de NS Inhuurdesk werken wij met mini aanbestedingen waarbij je je kunt inschrijven op een opdracht. Voor de selectie hanteren wij een aantal beoordelingscriteria. Dit zijn een aantal opdrachtspecifieke criteria en een aantal standaardvoorwaarden waar jouw aanbieding aan moet voldoen. Je maakt gebruik van een voorblad bij je aanbieding. Het voorblad vind je op onze marktplaats. Dan is jouw bemiddelingsfee maximaal €6,- per uur. Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen). Je hebt samen met het team een heldere visie op de bijdrage van dit team aan de Klantenservice doelen en vertaalt die naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je zorgt voor samenhang tussen verbeterinitiatieven, bewaakt afhankelijkheden en maakt samen met het kernteam transparante keuzes op basis van toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. Met jouw team signaleer je knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen en de Klantenservice uitvoering, brengt de impact voor Klantenservice in kaart en helpt veranderingen goed te implementeren en te borgen. In een breed stakeholderlandschap binnen NS ben je een stevige gesprekspartner en herkenbaar aanspeekpunt. Met je team ben jij de verbinder tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op klantenservice. Je voedt de NS-organisatie met inzichten uit klantcontact om serviceprocessen en de customer journey te verbeteren. - Maximaliseren van waarde door scherp te prior...



