The posting
Als Sales Support rapporteer je rechtstreeks aan de Area Manager en ondersteun je deze door mee structuur en efficiëntie te brengen aan verschillende kantoren binnen de regio, teneinde de vooropgestelde prestatiedoelstellingen en correcte werking van de kantoren te garanderen.
De Branch Manager blijft eindverantwoordelijk voor de werking en resultaten van het kantoor. Als Sales Support werk je ondersteunend en adviserend, in nauwe samenwerking met zowel de Branch Manager als de Area Manager.
Je wordt in opdracht van je Area Manager ingezet in een kantoor waar jouw ervaring en expertise het grootste verschil kunnen maken. Je fungeert als een extra paar ogen binnen het kantorennetwerk en signaleert snel en overzichtelijk verbeterpunten op vlak van efficiëntie en werking. Je denkt proactief mee en doet voorstellen om het kantoor naar een hoger niveau te tillen.
Je hebt oog voor opportuniteiten en werkt deze, in afstemming met de Branch Manager en Area Manager, operationeel uit en helpt bij de implementatie ervan.
In samenspraak met de Area Manager en de Branch Manager worden per kantoor doelstellingen en bijhorende KPI’s bepaald, die wekelijks worden opgevolgd.
Je brengt de noden van een kantoor in kaart in overleg met de Branch Manager en de Area Manager.
Je zal voornamelijk tewerkgesteld worden in de regio
Jouw verantwoordelijkheden
Structuur en efficiëntie ondersteunen
- Je helpt bij het opzetten van een duidelijke administratieve structuur zodat de focus maximaal op commerciële activiteiten ligt
- Je ondersteunt bij het vertalen van doelstellingen naar concrete acties (‘mini-goals’) in overleg met de Branch Manager
- Je draagt bij aan het optimaliseren van de dagelijkse werking van het kantoor
Analyse en optimalisatie
- Je observeert en analyseert de kantoorwerking en bespreekt mogelijke optimalisaties met de Branch Manager en Area Manager
- Je stelt verbeteracties voor en ondersteunt bij de implementatie ervan samen met de Branch Manager
- Je helpt bij het uitbouwen van een efficiënt en “no-waste” administratief proces, met maximaal gebruik van het Salesforce-systeem en automatisaties
Mee zorgen voor een snelle optimalisatie van de omzet van het kantoor
- Je denkt mee na over acties om de productiviteit en omzet van het kantoor te verhogen
- Je ondersteunt bij initiatieven om meer productieve uren te genereren
- Je werkt mee aan voorstellen om kostenbewust te werken (bv. bij afwezigheden)
- Je analyseert samen met de Area Manager en de Branch Manager de taakverdeling binnen het kantoor en formuleert verbetervoorstellen, rekening houdend met efficiëntie en talenten
Instaan voor een correcte dienstverlening aan de klant met een constante, commerciële focus
- Snel en efficiënt opvolgen van aanvragen van klanten
- Luisteren naar de behoeften van de klant en correcte adviezen formuleren (duurtijd van wekelijkse opdracht, benodigd poetsmateriaal, …)
- Overtuigen van klanten met de commerciële targets in het achterhoofd
- Gescreende huishoudhulpen voorstellen aan klanten
Langdurige ondersteuning van een kantoor in nood (in uitzonderlijke omstandigheden)
- Ondersteunen van een kantoor in nood door het opvangen van langdurige afwezigheden van een collega.
- Bewaken van helikopterview over de prestaties van je kantoor aan de hand van KPI’s en proactief bijsturen waar nodig
- Meewerken aan het uitzetten van doelstellingen teneinde de voorgestelde groei in de kantoorregio te verwezenlijken
- Opvolgen en ondersteunen van een team van consulenten
