The posting
Senior Medewerker Bijzonder Beheer Organisatie ASN Bank Locatie Utrecht Opleidingsniveau HBO Arbeidsvoorwaarden Marktconform Als Senior Medewerker Bijzonder Beheer bij ASN Bank in Utrecht zet jij je dagelijks in voor klanten met financiële uitdagingen, met oprechte aandacht en maatwerkoplossingen. Wat ga je doen Bij ASN Bank geloven we dat ook klanten in moeilijke tijden verdienen om met persoonlijke aandacht geholpen te worden. Als senior medewerker Bijzonder Beheer beheer je zelfstandig een portefeuille complexe dossiers, weet je tot de kern van het probleem te komen en zoek je samen met hypotheekklanten naar duurzame, passende oplossingen. Jouw verantwoordelijkheden - Je voert dagelijks telefonisch contact met klanten die betalingsproblemen hebben of binnen 12 maanden financiële zorgen verwachten - Je beheert zelfstandig complexe dossiers en ontwikkelt maatwerkoplossingen binnen ons beleid - Je neemt als secretaris deel aan kredietcommissies en levert input voor klachtenmanagement - Je vervult een coördinerende en coachende rol binnen het team en fungeert als aanjager van verbeteringen - Bij onherstelbare situaties draag je dossiers zorgvuldig over aan de collega verantwoordelijk voor woningverkoop Waar kom je te werken Collections & Recovery is een dynamische, mensgerichte afdeling in beweging. De afdeling als geheel heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een achterstand goed in kaart te brengen (en te begrijpen) en samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Samenwerking en vertrouwen staan centraal in alles wat we doen. Er is volop ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei. Wat breng je mee Jij beschikt over een sterk inlevingsvermogen waarmee je snel de kern van een klantprobleem doorgrondt, en je combineert dit met scherpe probleemanalyse en besluitvaardigheid om zelfstandig tot de juiste oplossing te komen. Je werkt zelfstandig, pakt complexe vraagstukken gest...
