The posting
Als CRM projectleider ben je verantwoordelijk voor het verder uitwerken, sturen en succesvol realiseren van het strategisch CRM-programma binnen Familiehulp. Je vertaalt de organisatiedoelstellingen naar een geïntegreerde CRM-aanpak die klantgericht werken, samenwerking en datagedreven besluitvorming versterkt. Als lid van het transformatieteam begeleid je het volledige traject van analyse en ontwerp tot implementatie, adoptie en verdere optimalisatie van het CRM-platform. Daarbij verbind je business, ICT en externe partners, zorg je voor een efficiënte inrichting van processen en bewaak je scope, planning, budget en resultaten. Met sterke expertise in programma- en changemanagement creëer je draagvlak bij stakeholders op alle niveaus en zorg je ervoor dat het CRM-systeem uitgroeit tot een duurzame hefboom voor een optimale klantbeleving, efficiënte werking en strategische groei van de organisatie. Ervaring met CRM-oplossingen zoals Microsoft Dynamics 365 of vergelijkbare platformen zijn een must.
Je functie
- Je leidt de dagelijkse uitvoering van de CRM-implementatie en zorgt voor een gestructureerde voortgang van het project.
- Je coördineert de verschillende projectfasen, waaronder businessanalyse, procesinrichting, configuratie, testing, datamigratie, go-live en nazorg.
- Je stemt nauw af met proceseigenaars, key users, eindgebruikers, ICT en externe leveranciers.
- Je bewaakt planning, scope, budget, kwaliteit, risico’s en issues en stuurt bij waar nodig.
- Je brengt klantreizen, gebruikersbehoeften en processen in kaart en vertaalt deze naar verbeterkansen.
- Je vertaalt businessbehoeften naar functionele vereisten, user stories, procesflows en werkbare CRM-oplossingen.
- Je organiseert workshops, opleidingen, communicatie- en ondersteuningsacties voor gebruikers.
- Je zorgt voor een vlotte en duurzame adoptie van het CRM-systeem binnen de dagelijkse werking van de organisatie.
- Je rapporteert regelmatig aan de CRM Programma Manager over de voortgang van het project, relevante risico’s, knelpunten en noodzakelijke beslissingen.
- Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minimaal 8 jaar ervaring in projectmanagement, programmamanagement, businesstransformatie of digitale transformatie.
- Je hebt ervaring met Microsoft Dynamics 365.
- Je hebt aantoonbare en succesvolle ervaring met complexe CRM- of andere organisatie brede implementatietrajecten met veel medewerkers, klanten en partners.
- Je bent vertrouwd met het werken in complexe organisaties met diverse stakeholders en belangen en bent sterk in het verbinden van verschillende afdelingen, regio’s en belangen tot één gedragen aanpak.
- Je hebt ruime ervaring met het begeleiden van verandertrajecten op grote schaal.
- Je begrijpt hoe technologie, processen, data en menselijk gedrag samenkomen binnen een transformatie.
- Je bouwt vlot vertrouwensrelaties op met directie, management en andere sleutelstakeholders en creëert draagvlak voor verandering.
- Je combineert conceptueel en tactisch denkvermogen met een pragmatische en hands-on uitvoeringskracht. Je bent daadkrachtig en resultaatgericht. Je stuurt de projectteamleden daarom gericht aan en je interageert met alle stakeholders teneinde de beoogde doelstellingen te realiseren.
