The posting
Ben jij een administratieve duizendpoot met een passie voor auto’s? Hou je ervan om klanten professioneel te begeleiden van A tot Z? Dan is deze functie als klantenadviseur mechaniek misschien helemaal jouw ding.
Jobomschrijving
Als klantenadviseur mechaniek ben je een krak in het nauwkeurig uitvoeren van alle administratie rond onderhoud en herstellingen van A-merken.Je staat in voor een correcte factuuropmaak, zowel voor de gewone facturatie als voor garantiedossiers. Doorheen het volledige aftersalesproces ben jij de persoonlijke adviseur van de klant.Naast je backoffice-taken vind je het ook fijn om klanten vriendelijk en professioneel te ontvangen aan de receptie. Je behandelt inkomende oproepen over onderhoud en herstellingen en ontvangt klanten aan de directe receptie. Door oprecht te luisteren en de juiste vragen te stellen, slaag je erin een zorgvuldige diagnose te maken en de omvang van het werk correct in te schatten.Ook tijdens het onderhoud of de herstelling houd je de klant op de hoogte van de nodige werken.Je maakt een efficiënte planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant, de capaciteit van de werkplaats, de beschikbare onderdelen en het wagenpark.Daarnaast zorg je ervoor dat de vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn. Wanneer de wagen klaar is, overloop je samen met de klant de factuur.
Je streeft elke dag opnieuw naar maximale klantentevredenheid en bouwt zo duurzame relaties op.Je denkt en handelt oplossingsgericht en adviseert elke klant met de glimlach.Je bent administratief en communicatief sterk.Je hebt interesse in de techniciteit van auto’s en bent bereid om bij te leren.Je hebt al enkele jaren ervaring in een klantgerichte omgeving; ervaring binnen automotive is een grote plus.Je hebt een passie voor klantgerichtheid, wagens en innovatie, en je voelt je thuis in een commerciële omgeving waar service centraal staat.Je beheerst zowel Nederlands als Frans, aangezien een groot deel van de klanten Franstalig is.
