The posting
BlueTrail Service Level Manager Zuid-Holland 36u p/w HBO;Universitair Functieomschrijving "Het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) is op zoek naar een ervaren Service (level) manager. Ben jij de persoon die ons helpt om het service level management team te verstevigen en naar een hoger niveau te tillen met jouw ervaring, kennis & kunde?-- Jij bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT dienstverlening door leveranciers aan je collega'sbinnen Buitenlandse Zaken conform de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid). Binnen het klantteam werk je nauw samen met de business consultants (die de focus meer heeft op innovatie), de service integratie managers en de contractmanagers. - Jij vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en de business consultants voor wat betreft innovatie van diensten vanuit de staande dienstverlening, inventariseert ideeën of wensen en geeft deze door. - Samen met de business consultant vervul jij een trekkende rol in het totaal van de IT dienstverlening. - Je ondersteunt en adviseert BZ directies bij het formuleren van het door hun gewenste diensten niveau en voert hierover de onderhandelingen met de leverancier(s) van deze diensten. - Je rapporteert en informeert de BZ directies over de totale kwaliteit van IT dienstverlening en adviseert hun over de mogelijkheden om meerwaarde vanuit de IT dienstverlening te verhogen. - Samen met leveranciers en service integratie managers analyseer je knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert de implementatie van de oplossing. - Je legt verantwoording af over de continuïteit van de IT dienstverlening en voert daarover overleg met de contractmanagers. - Je richt een adequate communicatiestructuur in en treedt in samenspraak met de service Integratie managers op bij major verstoringen en fungeert in de dagelijkse praktijk als e...



