The posting
BlueTrail Servicedeskmedewerker Zeeland 36u p/w MBO Functieomschrijving Team De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen. Opdracht Voor de uitvoering van haar taken maakt de provincie in toenemende mate gebruik van ICT voorzieningen. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7) vereist onder meer deskundig personeel met kennis en ervaring op het gebied van ICT. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen op het gebied van toepassingen en apparatuur is de Servicedesk ingericht (eerstelijns ondersteuning). De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen. Wat: Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie. Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor: - Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten) - Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/procedures) - Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB) - Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen - Ondersteuning AV systemen - Beheer multifunctionals - Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters Hoe: - Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invul...



