The posting
Servicemanager Informatievoorziening - Gemeente Hoorn 2 oktober 2026 door Gemeente.nu Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. Het is hier klein genoeg om je collega's te kennen en groot genoeg om impact te maken. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Steeds meer stad worden, dat is onze ambitie. Daarom werken we aan uitdagende projecten en creëren we extra voorzieningen. Ga aan de slag in deze omgeving vol beweging en betekenis. Geef je werk meer kleur! Als servicemanager weet jij hoe belangrijk een goede IV-dienstverlening is voor de organisatie en de gebruikers van de informatievoorziening. Jij zet je hier dan ook elke dag weer voor in. Je maakt afspraken over de dienstverlening met zowel IT-leveranciers als met het team en legt deze vast in een Service Level Agreement (SLA). Je stuurt op het nakomen van gemaakte afspraken en kijkt voortdurend hoe het beter kan. Je bent aanspreekpunt voor de organisatie als het om de IV-dienstverlening gaat. Problemen los je op en nieuwe wensen neem je mee en adviseert hierover. Je bent eigenaar van de producten- en dienstencatalogus van team IV en zorgt dat deze actueel is. Je voert regie op de samenwerking met de externe ICT-dienstverlener die het beheer van onze ICT-omgeving verzorgt. Je hebt intensief contact met hun Service Delivery Manager en bent een belangrijke escalatie partner. Zo zorgen jullie met elkaar dat de primaire IV-dienstverlening naar volle tevredenheid blijft verlopen. Dit ga je doen - Je zorgt voor goede dienstverleningsafspraken met IT-leveranciers en het team IV en legt deze vast in SLA's - Je voert overleg met de Service Delivery Managers van de grootste IT-leveranciers en stuurt op realisatie van SLA's - Je stuurt op efficiënt en gebruiksvriendelijke ingerichte IT‑serviceprocessen - Je bent eigenaar van de producten- en dienstencatalogus van het team.Je inventariseert periodiek wijzigingen in behoeften en adviseert de teammanager hierove...



