The posting
Ben jij technisch sterk, klantgericht en heb je een passie voor elektriciteit en slimme gebouwtechnieken? Dan is deze functie bij Wygwam, een divisie van Niko, misschien wel jouw volgende uitdaging.
Als Technical Customer Support Officer ondersteun je installateurs, groothandels en eindgebruikers bij de selectie, installatie en het gebruik van onze oplossingen voor elektrische installaties, schakelmateriaal, lichtsturing, domotica en energiemanagement.
Dankzij jouw technische kennis en servicegerichte aanpak help je klanten om hun projecten succesvol te realiseren. Je combineert technisch advies met een professionele dienstverlening en bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en onze organisatie.
Jouw verantwoordelijkheden
Technische ondersteuning en advies
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over het productgamma van Niko via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
- Je ondersteunt installateurs en klanten bij de keuze, installatie en ingebruikname van onze oplossingen.
- Je adviseert klanten over toepassingen binnen residentiële en tertiaire elektrische installaties.
- Je analyseert technische vragen en werkt samen met gespecialiseerde collega's om complexe dossiers efficiënt op te lossen.
- Je zorgt voor een correcte opvolging en administratieve verwerking van klantendossiers.
- Je streeft steeds naar een hoge klanttevredenheid en een kwalitatieve dienstverlening.
- Kennisdeling en continue verbetering
- Je ondersteunt bij het opstellen en verbeteren van technische documentatie, FAQ's en handleidingen.
- Je verzamelt feedback uit de markt en deelt deze met interne stakeholders.
- Je denkt actief mee over verbeteringen van processen, supporttools en kennisdatabanken.
- Je blijft op de hoogte van nieuwe producten, technieken en ontwikkelingen binnen de elektro- en domoticasector.
Opleiding en ervaring
- Je hebt een technische opleiding gevolgd, bij voorkeur in Elektriciteit, Elektrotechniek, Elektromechanica of Elektronica.
- Ervaring met elektrische installaties, domotica, schakelmateriaal, bordenbouw of gebouwtechnieken is een sterke troef.
- Ervaring als elektricien, installateur, technisch adviseur of technische supportmedewerker binnen de elektrosector is een pluspunt.
- Kennis van domotica- en energiemanagementoplossingen is een meerwaarde.
- Je kan vlot werken met MS Office en maakt je snel nieuwe digitale toepassingen eigen.
- Basiskennis van netwerken is een pluspunt, maar geen vereiste.
Talenkennis
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands.
- Je beschikt over een goede kennis van het Engels.
- Een basiskennis van het Frans is een plus.
Jouw sterke punten
- Je bent klantgericht en communiceert technische informatie op een heldere en toegankelijke manier.
- Je denkt oplossingsgericht en neemt graag initiatief.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit.
- Je combineert zelfstandig werken met een sterke teamspirit.
- Je hebt een brede interesse in elektriciteit, domotica en innovatieve gebouwtechnieken.
- Je haalt energie uit het helpen van klanten en het oplossen van technische vraagstukken.
