The posting
ml. T237352 Je gaat aan de slag als Sr. ICT Servicemanager binnen het basisteam Collectieve Diensten van VNG Realisatie. In deze tijdelijke opdracht ben je verantwoordelijk voor de operationele component van contractmanagement en de dienstverlening aan gemeenten. Je stuurt ICT-leveranciers aan, bewaakt SLA’s en zorgt voor een optimale situatie voor zowel klant als leverancier. Daarnaast geef je leiding aan het klantondersteuningsteam en ben je verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van ServiceNow en operationele IT-beheerprocessen binnen het team. Je werkt in een omgeving waarin collectieve contracten en landelijke diensten voor gemeenten centraal staan. Je levert een belangrijke bijdrage aan een effectief werkende serviceorganisatie en aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Wat ga je doen - Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen; - Opstellen en bewaken SLA’s met leveranciers en klanten; - Leiding geven aan het klantondersteuningsteam; - Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van de binnen de afdeling gebruikte ServiceNow tooling; - Aansturen van leveranciers; - Het mede vorm geven van nieuwe diensten en contracten binnen de tooling en werkprocessen van de afdeling. - Je neemt deel aan het operationeel overleg met LOGIUS en de diverse periodieke leveranciersoverleggen. - Je stelt SLA-rapportages op en deelt deze met de aangesloten deelnemers. - Je verzorgt rapportages voor het managementteam van SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS. - Je onderhoudt de contacten met de leverancier van ServiceNow. - Je bent verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT Beheer processen binnen het team. Over jou - Je werkt binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers). - Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren. - Je ondersteunt contractmanagement en creëert hierbij een optimale situatie voor zowel kl.
