The posting
- Start inzet: - 16 november 2026 - Einde inzet: - 15 november 2027 - Uren: - 36 uur per week - Optie tot verlenging: - Ja - Verantwoordelijk recruiter: - Team Customstaffing - Referentie: - ning Waarom is dit jouw job: Je werkt in een dynamische rol waarin je verantwoordelijk bent voor het aansturen van ICT-leveranciers en het optimaliseren van dienstverlening aan klanten. Je hebt impact door het verbeteren van klantondersteuning en het bewaken van servicekwaliteit. De functie biedt een uitdagende combinatie van leveranciersmanagement en operationele leiding. Je werkt samen met diverse interne en externe partijen. Innovatie speelt een belangrijke rol bij het vormgeven van nieuwe diensten en processen. Achtergrond opdracht: Binnen het basisteam Collectieve Diensten worden collectieve contracten beheerd die betrekking hebben op contractmanagement en operationele dienstverlening. De opdracht richt zich op het beheren van ICT-contracten en het leveren van hoogwaardige ICT-diensten aan gemeenten. Het doel is het realiseren van een optimale samenwerking tussen klanten en leveranciers en het waarborgen van een effectieve dienstverlening. Taakomschrijving: Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van SLA's en het aansturen van het klantondersteuningsteam, inclusief externe partijen. Daarnaast beheer je het ServiceNow-systeem en zorg je voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT-beheerprocessen. Je neemt deel aan overleggen met leveranciers en stakeholders en verzorgt rapportages voor verschillende managementteams. Ook draag je bij aan het ontwikkelen van nieuwe diensten en contracten binnen de afdeling. De eisen zijn knock-outcriteria. Eisen: - Je beschikt over HBO-werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of je hebt een afgeronde HBO-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding. - Je hebt minima...



