The posting
- 20 uur Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling ZZP 12-10-2026 Startdatum: 1 november 2026 Einddatum: 1 november 2027 Optie op verlenging: 2x 3 maanden Duur: 12 maanden Sluitingsdatum: 13 oktober 2026 Publicatiedatum: 2 oktober 2026 Opdracht Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef je richting aan een organisatiebrede ontwikkeling van klachtbehandeling. Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak die breed wordt gedragen en aansluit bij de verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken. Belangrijkste taken - Visie en besluitvorming: Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming. - Startnotitie en voorstellen: Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad. - Richtlijn en processen: Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief die van externe partners. - Advies en professionalisering: Adviseren over verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie. - Borging aanbevelingen: Borgen van de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman. - Leren van klachten: Versterken van het lerend vermogen door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten. - Samenwerking organiseren: Organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners. - Draagvlak en implementatie: Creëren van draagvlak binnen de organisatie en begeleiden van de implementatie van nieuwe afspraken; inrichten en begeleiden van een klankbordgroep met relevante stakeholders. - Rapportage: Periodiek rapporteren over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever....



