The posting
Als Supervisor transport neem je de verantwoordelijkheid over een team van 4 Customer Service medewerkers.
Je functie bestaat voor ongeveer 50% uit operationeel meewerken en voor 50% uit het aansturen van het team.
- Je verdeelt het werk en de klanten binnen het team.
- Je zorgt voor duidelijke en uniforme werkafspraken.
- Je bewaakt de dagelijkse werking van de afdeling.
- Je volgt medewerkers op en geeft gerichte feedback.
- Je stuurt bij waar nodig.
- Je beheert de uur- en verlofplanning van het team.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
- Je neemt problemen vast en zoekt naar oplossingen.
- Je onderhoudt indien nodig het contact met klanten.
- Je gaat mee naar klanten wanneer dit nodig is.
- Je bewaakt gemaakte afspraken met klanten.
- Je bekijkt kritisch bestaande processen.
- Je zoekt naar manieren om efficiënter en digitaler te werken.
- Je neemt steeds meer verantwoordelijkheid over de volledige afdeling.
- Je hebt ervaring binnen Customer Service of Order Entry.
- Ervaring binnen transport of logistiek is een sterke troef.
- Je hebt ervaring met het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's.
- Formele leidinggevende ervaring is een plus, maar geen vereiste.
- Je spreekt goed Nederlands, Frans en Engels.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
- Je brengt graag structuur in je eigen werk en dat van anderen.
- Je kunt omgaan met verschillende persoonlijkheden.
- Je kunt collega's motiveren en meekrijgen.
- Je durft feedback te geven en bij te sturen.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en je team.
- Je wacht niet af bij problemen, maar zoekt actief naar oplossingen.
- Je staat stevig in je schoenen.
- Je communiceert duidelijk met klanten.
- Je durft gemaakte afspraken met klanten te bewaken.
- Je denkt kritisch over bestaande werkwijzen.
- Je ziet mogelijkheden om processen slimmer en efficiënter te organiseren.
