The posting
VAB zoekt een ervaren en inspirerende people manager met een sterke tactische blik. Als Team Manager Dispatch ben je eindverantwoordelijke voor het functioneren, de ontwikkeling en de resultaten van je team. Je combineert mensgericht leiderschap met sturing op resultaat en tilt mensen, processen en prestaties duurzaam naar een hoger niveau in lijn met de doelstellingen van de organisatie.
Als Team Manager Dispatch start je jouw dag met een duidelijk overzicht van de operationele werking en de prioriteiten binnen het team. Je volgt de prestaties op, stemt af met de Shift Leads en zorgt ervoor dat de dispatchwerking vlot en klantgericht blijft verlopen.
Doorheen de dag combineer je operationele opvolging met coaching en verbetering. Je ondersteunt medewerkers, analyseert resultaten, stuurt bij waar nodig en werkt mee aan initiatieven die de werking efficiënter en sterker maken. Dankzij jouw leiderschap creëer je een omgeving waarin medewerkers groeien en samen resultaten behalen.
Dagelijks management
- Je coördineert en bewaakt een vlotte, correcte en klantgerichte dispatchwerking in lijn met de afgesproken SLA’s.
- Je begeleidt de Shift Leads in hun dagelijkse operationele aansturing.
- Je monitort KPI’s om zowel team- als individuele doelstellingen te realiseren en de werking continu te optimaliseren. Je rapporteert deze aan de Manager Dispatch en Vervangwagens.
- Je communiceert proactief over wijzigingen, vertragingen of operationele uitdagingen naar de betrokken stakeholders. Bovendien fungeer je als escalatiepunt bij complexe en urgente situaties.
- Je zorgt voor transparante en tijdige communicatie zowel binnen als buiten je team door periodieke overlegmomenten met correcte rapportering.
- Je neemt een voorbeeldrol op en werkt actief mee aan een positieve, open en oplossingsgerichte teamcultuur, volgens het principe ‘1 Team, 1 Goal.
Team coachen
- Je stelt duidelijke rolafspraken, doelstellingen en verwachtingen op zodat je team hun rol zelfstandig, kwaliteitsvol en met vertrouwen kunnen uitvoeren. Je volgt hen hierin consequent op.
- Volgens de geldende HR-processen voer je feedbackmomenten, individuele opvolging en evaluatiegesprekken met je teamleden. Je organiseert ook gerichte verbetertrajecten wanneer extra opvolging nodig is, bijvoorbeeld bij absenteïsme, productiviteit of andere operationele aandachtspunten.
- Je werkt samen met HR aan de selectie van nieuwe medewerkers en behartigt de volledige onboardingcyclus.
Kwaliteit en procesondersteuning
- Je rapporteert en volgt KPI’s, teamperformantie en operationele resultaten op. Je analyseert deze en identificeert op basis daarvan verbeterinitiatieven en risico’s.
- Je behartigt mee de implementatie van verbeteracties van A tot Z.
- Je behandelt binnenkomende klachten en rapporteert feedback en relevante bevindingen aan het management.
- Je bewaakt operationele procedures, veiligheidslijnen en werkinstructies, met bijzondere aandacht voor veiligheid.
- Je stimuleert een cultuur van continue verbetering en werkt actief mee aan tactische en strategische workshops en projecten met impact op de operationele werking.
Wie zoeken we?
- Je hebt een bachelor werk- en denkniveau of bent gelijkwaardig door relevante leidinggevende ervaring.
- Je hebt aantoonbare ervaring in people management en weet teams te coachen en te begeleiden naar sterke consistente prestaties.
- Je hebt een stevige ervaring in een omgeving waar dynamiek, werkdruk, prioriteiten en uitdagingen een wezenlijk onderdeel uitmaken van de werkomgeving. Ervaring in een dispatchomgeving is een plus.
- Je communiceert helder en overtuigend, stemt je communicatiestijl af op je doelgroep en gaat constructief en objectief om met feedback, ook in moeilijke gesprekken.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in het Frans.
- Je combineert sterk analytisch inzicht met een resultaatsgerichte aanpak: je stuurt op data en KPI’s, bewaart overzicht in een complexe omgeving en vertaalt inzichten naar concrete actie- en verbeterplannen.
- Je denkt strategisch en proactief mee, neemt onderbouwde beslissingen en eigenaarschap, en detecteert en benut risico’s en opportuniteiten binnen verander- en verbetertrajecten.
- Je hebt kennis van CRM- en registratiesystemen en het gebruik van digitale tools is je niet vreemd.
