The posting
Als Teamverantwoordelijke Burgerzaken ben je de drijvende kracht achter de operationele organisatie van de dienst. Je combineert inspirerend leiderschap met een scherp inzicht in processen om een team van een twintigtal medewerkers aan te sturen en te coachen. Je staat in voor een evenwichtige werkverdeling en een efficiënte personeelsplanning. Daarbij zorg je dat de loketbezetting altijd optimaal is afgestemd op de bezoekersstroom, zodat burgers vlot en professioneel geholpen worden. Je bewaakt hierbij steeds de balans tussen de strikte wettelijke vereisten en een moderne, klantgerichte dienstverlening.
Je bewaart het overzicht op de uitvoering van de taken en ziet toe op de kwaliteit en uniformiteit van de geleverde diensten. Voor complexe dossiers werk je nauw samen met de experten burgerzaken, die de inhoudelijke diepgang bewaakt. Je vertaalt beleidsdoelstellingen naar werkbare processen en vormt de verbindende schakel met het Klantcontactcentrum (KCC) en de teamverantwoordelijke van de andere teams. Deze nauwe samenwerking zorgt ervoor dat informatie over de teams heen vlot wordt uitgewisseld, wat resulteert in een eenduidige en betrouwbare dienstverlening aan de burger. Bovenal creëer je een open en respectvolle werkomgeving waarin medewerkers zich gesteund voelen en hun taken met voldoening uitvoeren.
Je draagt actief bij aan een toegankelijke, moderne en kwaliteitsvolle dienstverlening voor alle inwoners van Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht.
- Je beschikt over een bachelordiploma.
- Je hebt 2 jaar ervaring als leidinggevende.
- Je hebt ervaring in burgerzaken en/of een leidinggevende functie.
- Je hebt kennis van de wetgeving rond burgerlijke stand en bevolking, of bent bereid je hierin snel in te werken.
- Je bent sterk in organisatie, planning en procesoptimalisatie.
- Je communiceert helder en klantgericht.
- Je bent besluitvaardig, stressbestendig en integer.
- Je hebt affiniteit met digitale toepassingen en administratieve systemen.
