The posting
Ben jij technisch sterk, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe technische vraagstukken? Voor een stabiele en internationaal actieve organisatie zoeken we een Technical Service Support die het serviceteam technisch versterkt.
In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, servicepartners, techniekers en interne afdelingen. Dankzij jouw technische expertise zorg je voor een snelle en correcte ondersteuning en draag je actief bij aan een optimale dienstverlening.
Jouw takenpakket:
- Je biedt technische ondersteuning aan klanten, dealers en servicetechniekers bij storingen, technische vragen en complexe problemen.
- Je werkt nauw samen met de technische dienst en ondersteunt collega's bij diagnoses, herstellingen en technische uitdagingen.
- Je plant, coördineert en volgt technische interventies op.
- Je analyseert technische problemen en vertaalt deze naar concrete en haalbare oplossingen.
- Je overlegt met collega's van service, engineering en productie bij technische defecten of kwaliteitsproblemen.
- Je denkt actief mee over productverbeteringen en het optimaliseren van serviceprocessen.
- Je verzorgt technische opleidingen en product trainingen voor servicepartners en klanten.
- Je behandelt en volgt garantiedossiers op van A tot Z.
- Je volgt onderhoudscontracten op en adviseert klanten over een optimale technische ondersteuning.
- Je maakt kostenramingen voor interventies en staat in voor de administratieve opvolging.
- Je onderhoudt professionele contacten met klanten en servicepartners en zorgt voor een klantgerichte dienstverlening.
- Je beschikt bij voorkeur over een bachelor- of masterdiploma in een technische richting of hebt gelijkwaardige technische ervaring.
- Je hebt een sterke technische affiniteit en begrijpt elektrische, pneumatische en hydraulische systemen.
- Je kan technische schema's interpreteren en hebt inzicht in de wisselwerking met PLC-sturingen en programmatie.
- Je bent analytisch en sterk in het zoeken naar de oorzaak van technische problemen.
- Je bent klantgericht en combineert technische expertise met een commerciële en servicegerichte ingesteldheid.
- Je bent organisatorisch sterk en kan verschillende interventies en dossiers efficiënt opvolgen.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en hebt geen probleem met de administratieve kant van de functie.
- Je werkt graag samen met collega's en bent niet bang om techniekers of externe partners aan te sturen wanneer nodig.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Frans en Engels.
