The posting
Als Administratief Medewerker Logistieke Support ben je het aanspreekpunt tussen de interne consumentenservice en externe transportpartners. Je staat onder andere in voor:
- Het behandelen van consumententickets die worden aangemaakt door de interne consumentenservice.
- Contact onderhouden met DHL via het webportaal om dossiers op te volgen.
- Opvragen van pakketstatussen en opvolgen van leveringsproblemen.
- Behandelen van vragen rond foutieve leveringen en afwijkende aantallen.
- Opstellen en opvolgen van B2C KPI-reporting.
- Administratieve controle en verwerking van retourzendingen.
- Bevestigen van terugbetalingen (refunds) na een correcte administratieve controle.
- Schriftelijke communicatie via e-mail, Teams en ticketsystemen.
Jouw profiel:
- Je communiceert vlot in het Nederlands én Engels.
- Je beschikt over een basiskennis van Excel.
- Je werkt nauwkeurig en kan gegevens correct vergelijken en controleren.
- Je bent administratief sterk en behoudt het overzicht.
- Je voelt je comfortabel in een functie met veel schriftelijke communicatie.
- Ervaring met specifieke softwarepakketten is geen vereiste



