The posting
Wil jij mee vorm geven aan een klantgerichte en toegankelijke dienstverlening? Als verantwoordelijke onthaal en loketwerking stuur je het onthaalteam aan en zorg je ervoor dat bezoekers zich welkom en geholpen voelen in het stadskantoor. Zo draag je elke dag bij aan een goede dienstverlening voor onze burgers.
Jouw belangrijkste taken
- Je geeft leiding aan het team van onthaalmedewerkers. Je zorgt voor een goede personeelsinzet, een evenwichtige taakverdeling en een positieve werkomgeving waarin klantgerichtheid centraal staat.
- Je organiseert en verbetert de onthaal- en loketwerking. Je stroomlijnt processen, procedures en afspraken. Je stemt de werking van verschillende diensten op elkaar af.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je zorgt voor een warm en professioneel onthaal van de bezoekers, volgt klachten op en zet verbeteracties op.
- Je analyseert cijfers, klachten, bezoekersstromen en knelpunten. Je vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen.
- Je werkt mee aan de verdere ontwikkeling van het onthaal en de loketwerking. Je denkt mee na over hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren en optimaliseren.
Je voldoet aan de verplichte voorwaarden:
Om te solliciteren heb je nodig:
- Een bachelordiploma of gelijkwaardig diploma. Een gelijkwaardig diploma uit het buitenland kan ook.
- Je voldoet aan de algemene voorwaarden waar iedereen bij ons aan moet voldoen.
Je verhoogt je kansen met deze ervaring:
We beoordelen tijdens de screening van je cv, sollicitatieformulier en in het gesprek deze relevante professionele ervaring:
- Dienstverlening in een complexe omgeving met uiteenlopende bezoekers, diverse diensten en externe partners.
- Processen opzetten, optimaliseren en stroomlijnen. Bij voorkeur heb je hierin 2 jaar ervaring.
- Leidinggeven aan of coachen van een team. Bij voorkeur heb je hierin 1 jaar ervaring.
Je hebt best deze vaardigheden:
- Je bent klantgericht. Je hebt oog voor de noden van burgers. Je zoekt proactief naar manieren om de dienstverlening toegankelijker en efficiënter te maken.
- Je neemt verantwoordelijkheid. Je durft beslissingen te nemen, ook in complexe situaties. Je neemt initiatief en zorgt ervoor dat de doelen worden bereikt.
- Je geeft goed leiding aan een team. Je coacht en motiveert je team, geeft heldere feedback en begeleiding en stelt duidelijke prioriteiten. Je zorgt ervoor dat medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt.
- Je kan een heldere visie ontwikkelen. Je kijkt verder dan de dagelijkse werking. Je denkt na over hoe de dienstverlening kan inspelen op de verwachtingen en noden van de toekomst.
- Je werkt graag samen. Je stimuleert een vlotte samenwerking tussen verschillende diensten en partners. Je creëert draagvlak voor gezamenlijke afspraken en oplossingen.
