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OBJETIVO DO CARGO O(a) Treinador(a) planeja, prepara, aplica, acompanha e avalia os treinamentos operacionais da Central de Atendimento, desenvolvendo os conhecimentos, as habilidades e os comportamentos necessários para um atendimento seguro, padronizado e de qualidade. Acompanha a evolução dos colaboradores desde a formação inicial até as reciclagens, identificando dificuldades e verificando a aplicação dos procedimentos na rotina.
RESPONSABILIDADES ▸ Definir os objetivos de cada treinamento e os critérios de avaliação, submetendo-os à validação da supervisão ▸ Planejar reciclagens e manter o histórico de capacitação com o RH ▸ Preparar apresentações, roteiros, vídeos explicativos, checklists, exercícios, simulações e avaliações ▸ Sugerir melhorias nos procedimentos a partir das dificuldades observadas nos treinamentos, encaminhando-as para aprovação
Aplicar a integração operacional dos novos colaboradores Ensinar o uso dos sistemas e das ferramentas necessárias ao trabalho ▸ Conduzir simulações antes da execução em situações reais ▸ Orientar sobre postura, comunicação, registros, sigilo e segurança da informação



