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Open nowPosted 8 days agoWe saw it 89 min after it went up

Head of Client Operations (m/w/d)

Everfield22 open roles

Where
Germany - Krumbach
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowHead of Client Operations (m/w/d)Everfield · Germany - Krumbach

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Everfield's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Everfield postings stay open a median of 8 days.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.1%7 days
  4. 15.1%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 8 days ago

Everfield median: 8 days open

The posting

Head of Client Operations (m/w/d)

Krumbach, Bayern · Hybrid

Über Everfield

Everfield kauft, baut und entwickelt europäische Anbieter vertikaler Marktsoftware und Speziallösungen weiter und stattet sie mit den Werkzeugen aus, die sie für die nächste Entwicklungsstufe brauchen. Unsere Mission ist es, Ambition zu fördern, Wachstum voranzutreiben und Chancen für das europäische Software-Ökosystem zu erschließen.

Unternehmen im Everfield-Ökosystem folgen einem dezentralen Modell: Sie behalten ihr Team, ihre Marke und ihre Standorte und konzentrieren sich auf das, was sie am besten können - Produkte entwickeln und Kunden betreuen. Everfield unterstützt bei Talent Acquisition und HR und bietet Zugang zu einem Expertenteam für den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen, das zu finanziellen und operativen Themen berät. Everfield wurde 2022 gegründet und ist mittlerweile in 7 Ländern im Ökosystem vertreten - Tendenz steigend.

Über uns

SoCom Informationssysteme ist ein führender Anbieter innovativer Softwarelösungen für die Wäschereibranche. Unsere ERP-Software sowie die dazugehörigen App- und Web-Lösungen revolutionieren den Textilservice, indem sie eine vollständig digitale, ressourcenschonende und nachhaltige Produktion und Logistik ermöglichen. Mit mehr als 350 Kunden in 21 Ländern sind wir stolz darauf, Marktführer im deutschsprachigen Raum zu sein.

SoCom ist seit 2023 Teil von Everfield. Das Team hat seinen Sitz in Krumbach, Süddeutschland.

Ihre Aufgaben

• Operative Führung: Disziplinarische und fachliche Führung eines ca. 15-köpfigen Teams aus Support und Consulting; klare Priorisierung, Taktung und Nachhalten von Ergebnissen im Tagesgeschäft

• Kundennähe & Eskalationsmanagement: Erster Ansprechpartner für kritische Kundenthemen; sorgt für schnelle, verbindliche Lösungen und stärkt damit Kundenzufriedenheit und -bindung

• Prozess- und Effizienzentwicklung: Etabliert klare, messbare Abläufe in Support und Consulting; identifiziert Engpässe und behebt sie pragmatisch statt sie zu verwalten

• KI-Adoption vorantreiben: Treibt Entwicklung, Einführung und aktive Nutzung von KI-gestützten Tools im Team (z. B. in Ticketbearbeitung, Wissensmanagement, Onboarding) sowie deren Adoption bei Kund:innen voran; macht KI-Nutzen im Tagesgeschäft konkret erlebbar statt nur anzukündigen

• Vertriebliche Mitverantwortung: Erkennt Cross- und Upsell-Potenziale aus Support-/Consulting-Kontakten, arbeitet eng mit dem Vertrieb zusammen und trägt zum Umsatzwachstum im Bestandskundengeschäft bei

• Umsatz- & Budgetverantwortung: Trägt die Umsatz- und Budgetverantwortung für den Bereich Support & Consulting (Personal-, Sach- und Projektkosten); verantwortet das Erreichen definierter KPIs (z. B. Umsatzziele, Kostenbudget, Servicelevel/CSAT, KI-Adoptionsrate) und berichtet transparent über die Zielerreichung

• Team-Entwicklung: Rekrutiert, entwickelt und motiviert Mitarbeitende; baut eine Kultur des Anpackens, der Eigenverantwortung und der Kundenorientierung auf

• Reporting & Steuerung: Definiert und verantwortet die relevanten KPIs, berichtet regelmäßig an die Geschäftsführung

• Schnittstellenfunktion: Bindeglied zwischen Kunden, Produkt/Entwicklung und Geschäftsführung - bringt Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein

Was Sie mitbringen

• Mehrjährige Erfahrung in der operativen Führung eines Support-, Service- oder Consulting-Teams vergleichbarer Größe (10+ Mitarbeitende)

• Nachweisbare „Macher“-Mentalität: Umsetzungsstärke, Hands-on-Mentalität, hohe Eigeninitiative; cross-funktionale Arbeitserfahrung

• Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu führen, zu motivieren und mitzureißen - auch in Veränderungsphasen

• Affinität zu digitalen Tools/KI und Erfahrung in der Einführung neuer Arbeitsweisen im Team

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (Kunde, Team, Geschäftsführung)

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Von Vorteil: Vertriebserfahrung bzw. nachweisbarer kommerzieller Leistungsausweis (z. B. Umsatzverantwortung, Cross-/Upselling)

• Von Vorteil: Branchenkenntnisse in der Wäscherei-/Textildienstleistungsbranche oder angrenzenden B2B-Servicebranchen

• Von Vorteil: Erfahrung in einem Software-/SaaS-Umfeld (Support- und Consulting-Prozesse rund um ein Produkt)

• Von Vorteil: Erfahrung mit KI-Tools im operativen Kundenservice (z. B. KI-gestützte Ticket-Triage, Wissensdatenbanken, Copiloten)

Bewerbungsprozess:

30min TA call

45min Hiring manager call

90min Case Study

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Everfield's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Everfield's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Everfield's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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