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Open nowPosted 4 days ago

Agente de Atendimento II - PME

Experian389 open roles

Where
São Carlos, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAgente de Atendimento II - PMEExperian · São Carlos, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Experian's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.7% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Experian postings stay open a median of 41 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.7%7 days
  4. 22.1%14 days
  5. 37.8%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: posted 4 days ago

Experian median: 41 days open

The posting

Company Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Job Description

Sobre a posição

Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais pilares para construção de relacionamentos duradouros e geração de valor. Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, empático e proativo para atuar no atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato.

Nesta posição, você será responsável por apoiar pequenas e médias empresas na utilização dos produtos e serviços da companhia, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Procuramos profissionais que gostem de aprender, tenham autonomia para buscar informações e sejam capazes de atuar em um ambiente multifuncional e em constante evolução.

Principais responsabilidades

  • Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
  • Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços da Serasa Experian;
  • Esclarecer dúvidas relacionadas a acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos e demais solicitações pertinentes ao atendimento;
  • Atuar na análise e resolução de demandas, garantindo uma experiência ágil, eficiente e satisfatória para o cliente;
  • Investigar a causa raiz dos problemas reportados e buscar soluções assertivas para evitar recorrências;
  • Registrar, acompanhar e direcionar atendimentos nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a correta condução dos processos;
  • Navegar simultaneamente entre diferentes ferramentas e sistemas para consulta de informações e tratativa das solicitações;
  • Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir o atendimento das demandas dentro dos fluxos e prazos estabelecidos;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da operação;
  • Atuar de forma colaborativa, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento do time.

Requisitos

  • Ensino superior completo ou cursando;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente;
  • Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
  • Organização e atenção aos detalhes;
  • Empatia e orientação para o cliente;
  • Proatividade e autonomia na busca por informações e soluções;
  • Agilidade para adaptação a novos processos e mudanças de cenário.

Qualifications

Diferenciais

  • Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail);
  • Vivência em operações de relacionamento com clientes B2B ou PME;
  • Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Avaya ou sistemas similares de atendimento;
  • Experiência em ambientes com foco em experiência do cliente e melhoria contínua.

Informações adicionais

  • Local de trabalho: São Carlos/SP;
  • Modelo de trabalho presencial;
  • Jornada de segunda a sexta-feira;
  • Horário de atuação 11h às 20h

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Experian's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Experian's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Experian's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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