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Open nowPosted 34 days ago

Manager Customer Onboarding (m/w/d)

exporto5 open roles

Where
Konstanz
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowManager Customer Onboarding (m/w/d)exporto · Konstanz

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on exporto's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 34 days ago

The posting

Deine Aufgaben

Wie wird aus einem unterschriebenen Vertrag ein Kunde, der zuverlässig Volumen über unser Netzwerk schickt? Und wie skaliert dieser Prozess, wenn Kundenzahl und Märkte gleichzeitig wachsen? Genau diese Fragen treiben dich an. Als Manager Customer Onboarding (m/w/d) verantwortest du das Onboarding unserer Neu- und Bestandskunden von der Übernahme aus dem Sales über die technische Anbindung bis zum stabilen Hochlauf im Regelbetrieb.

Onboarding End-to-End

  • Du verantwortest das Onboarding neu gewonnener Kunden sowie von Bestandskunden im Rahmen von Expansion in neue Märkte: von der Übernahme aus dem Sales über die Systemanbindung bis zum Go-Live.
  • Du bist erste Ansprechperson für deine Kunden im Onboarding und führst sie verbindlich durch Prozess, Zeitplan und Anforderungen.
  • Du übernimmst die komplexen Onboardings eigenständig: mehrere Märkte, mehrere Systeme, viele Stakeholder auf Kunden- und exporto-Seite.

Ramp-Up und Go-Live-Stabilität

  • Du steuerst den Hochlauf nach dem Go-Live: geplante gegen tatsächliche Volumina, Prozessstabilität und Qualität in den ersten vier Wochen.
  • Du erkennst Abweichungen im Hochlauf früh, leitest Maßnahmen ab und entscheidest, wann ein Kunde stabil genug für die Übergabe in die Regelbetreuung durch das Account Management ist.
  • Du schließt jedes Onboarding mit einer strukturierten Nachbetrachtung ab und speist die Erkenntnisse in Prozesse und Playbooks zurück.

Prozesse, Schnittstellen und Skalierung

  • Du entwickelst den Onboarding-Prozess weiter und standardisierst ihn so, dass er mit wachsender Kundenzahl und neuen Märkten mitskaliert.
  • Du schärfst die Schnittstellen zu Sales, Account Management, Product & Tech und Operations kontinuierlich und sorgst dafür, dass Kundenfeedback strukturiert bei den Operations-Teams landet.
  • Du bringst Kundenanforderungen priorisiert in Richtung Product & Tech ein und übersetzt technische Rahmenbedingungen verständlich für Kunden.
  • Du dokumentierst Prozesse und Anforderungen so, dass sie für alle Beteiligten nachvollziehbar und aktuell sind.

KPIs, Qualität und Reporting

  • Du steuerst Time-to-Live, Onboarding-Qualität und Ramp-Up-Zielerreichung über belastbare Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen ab.
  • Du berichtest Status, Risiken und Eskalationen klar und rechtzeitig an Lead und Management.
  • Du gibst Kolleg:innen fachliche Orientierung und Sicherheit im Onboarding.

Dein Profil

  • Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung in Customer Onboarding, Implementation, Projekt- oder Account-Management mit, idealerweise in E-Commerce, Logistik oder SaaS mit operativen Prozessen.
  • Du hast mehrere Kundenprojekte parallel gesteuert und dabei Prioritäten, Timelines und Erwartungen aktiv gemanagt.
  • Du hast technisches Verständnis für Systemanbindungen wie Schnittstellen, Datenformate und Shopsysteme. Du musst nicht selbst entwickeln, führst Gespräche mit Product und IT aber auf Augenhöhe.
  • Du arbeitest datenbasiert: KPI-Steuerung, Volumenplanung und Abweichungsanalysen gehören für dich zum Handwerk, der Einsatz von AI-Tools ist für dich selbstverständlich.
  • Du kommunizierst klar und souverän, gerade wenn ein Hochlauf nicht nach Plan läuft, und moderierst zwischen Kundenerwartung und operativer Realität.
  • Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und sprichst verhandlungssicher Deutsch sowie gutes Englisch.

Deine Benefits bei exporto

  • Bei uns genießt du ein hohes Maß an Freiheit, Flexibilität und gegenseitigem Vertrauen in deiner täglichen Arbeit.
  • Die Zusammenarbeit mit den besten Talenten der Branche bietet dir die perfekte Chance, täglich Neues zu lernen und dich persönlich weiterzuentwickeln.
  • An deinem Standort stehen dir top ausgestattete Büros sowie modernste Hard- und Software zur Verfügung.
  • Deine mentale und physische Gesundheit fördern wir aktiv durch Zuschüsse zum Urban Sports Club oder Hansefit sowie den Zugang zu nilo.health.
  • Ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag sorgt dafür, dass du Zeit für dich hast und deinen Tag gebührend feiern kannst.
  • Für den Weg zur Arbeit oder deine Freizeit steht dir ein attraktives Dienstrad-Leasing offen.

Dein Bewerbungsprozess bei exporto

  • Online-Bewerbung: Beginne deine Journey, indem du dich direkt online bewirbst. Wir sind gespannt auf deine Bewerbung!
  • Erstes Kennenlernen: Bei einem 30-minütigen Videocall mit unserem People & Culture Manager hast du die Möglichkeit, mehr über dich zu erzählen und erste Einblicke zu exporto und deiner möglichen Position zu erhalten.
  • Fachliche Interviews: Du lernst deine zukünftige Führungskraft (Head of Customer Operations) kennen und bearbeitest eine praxisnahe Case Study zu einem Kunden-Onboarding inklusive Ramp-Up. In den Gesprächen hast du zudem die Möglichkeit, Fragen zur Position, zu exporto und unserer Kultur zu stellen.
  • Teamfit: Jetzt hast du die Möglichkeit, deine potenziellen Kolleg:innen und dein Team kennenzulernen, um herauszufinden, wie gut ihr zusammenpasst.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against exporto's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on exporto's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    exporto's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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