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Gerente de Operações
Descrição da vaga
Buscamos um(a) profissional para gerenciar as operações das unidades da Saúde Clara, garantindo eficiência operacional, padronização de processos, qualidade dos serviços e disponibilidade da infraestrutura necessária para o funcionamento das unidades.
Essa pessoa será responsável pela gestão das equipes de supervisão e apoio operacional, pelo acompanhamento de indicadores, pela gestão de fornecedores e contratos e pela implantação de novas unidades, assegurando a eficiência dos recursos, a melhoria contínua dos processos e uma experiência positiva para os pacientes.
Principais responsabilidades
- Gerenciar a operação diária das unidades, liderando os Supervisores de Unidade e as equipes de apoio operacional.
- Garantir a disponibilidade e o funcionamento adequado da infraestrutura, dos equipamentos, dos insumos e dos serviços necessários às operações.
- Coordenar as frentes de Facilities, Suprimentos, Serviços Terceirizados e conformidade regulatória operacional.
- Planejar e acompanhar o abastecimento das unidades, estabelecendo políticas de estoque mínimo, controle de materiais e eficiência nas compras.
- Gerenciar o parque de equipamentos e as atividades de engenharia clínica, incluindo inventário, manutenção preventiva e corretiva, calibrações e disponibilidade dos equipamentos.
- Gerir contratos e fornecedores, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (SLAs) e planos de contingência.
- Assegurar o funcionamento adequado dos processos operacionais relacionados à jornada do paciente nas unidades.
- Conduzir a implantação operacional de novas unidades e projetos de expansão, acompanhando cronogramas, fornecedores, infraestrutura e prontidão operacional.
- Garantir a padronização e o cumprimento dos processos institucionais, por meio de procedimentos operacionais, checklists e auditorias internas.
- Monitorar indicadores operacionais, identificar oportunidades de melhoria e implementar planos de ação para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços.
- Coordenar a resolução de incidentes e situações críticas, garantindo agilidade na resposta e continuidade das operações.
- Gerenciar e desenvolver os Supervisores de Unidade, estabelecendo metas, acompanhando resultados e promovendo o desenvolvimento das lideranças.
- Acompanhar indicadores como ocupação, faltas (no-show), níveis de serviço, custos operacionais (OPEX) e satisfação dos pacientes (NPS/CSAT).
- Garantir o acompanhamento das exigências regulatórias aplicáveis às unidades de saúde, incluindo licenças, alvarás, vigilância sanitária e gerenciamento de resíduos de serviços de saúde (PGRSS).
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão em Saúde, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em gestão de operações multiunidade, preferencialmente nos segmentos de saúde, varejo ou serviços.
- Experiência com padronização de processos, gestão por indicadores, Facilities, suprimentos, gestão de terceiros e implantação de unidades.
- Conhecimento em gestão de contratos, fornecedores e níveis de serviço (SLAs).
- Conhecimento em planejamento de demanda, controle de estoque, manutenção de infraestrutura e gestão de equipamentos.
- Experiência com orçamento, controle de custos e gestão de despesas operacionais (OPEX).
- Disponibilidade para viagens nacionais e deslocamentos frequentes entre unidades e escritórios regionais.
- Português fluente.
Diferenciais
- Pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações, Gestão em Saúde ou áreas correlatas.
- Experiência com abertura, implantação e estabilização de unidades.
- Vivência com requisitos regulatórios do setor de saúde, incluindo licenciamento, vigilância sanitária e PGRSS.
- Experiência com rotinas de acompanhamento de resultados, reuniões de performance (weekly e MBR) e melhoria contínua.
