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Open nowFirst seen 3 days ago

Associate, 1st Line Customer Support

Forterro43 open roles

Where
Casablanca
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAssociate, 1st Line Customer SupportForterro · Casablanca

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Forterro's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Forterro postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 57.8%60 days
This job: first seen 3 days ago

Forterro median: 1 days open

The posting

Sous la responsabilité du Manager Support, le ou la Technicien(ne) Support Applicatif ERP Clipper accompagne à distance les clients utilisateurs de la solution ERP Clipper et assure la prise en charge de leurs demandes fonctionnelles de niveaux 1 et 2.

Interlocuteur privilégié des clients, le ou la titulaire du poste analyse les sollicitations, apporte des réponses adaptées et veille à la qualité du suivi ainsi qu’à la satisfaction client. Il ou elle contribue également au partage des connaissances au sein de l’équipe et apporte un soutien fonctionnel aux équipes internes, notamment aux Consultants, aux équipes de développement et commerciales.

Responsabilités

Prendre en charge les demandes clients de niveaux 1 et 2 • Réceptionner, analyser les demandes transmises par les clients et re-qualifier si nécessaire. • Reproduire les incidents et identifier leur origine fonctionnelle ou technique. • Apporter une solution, une procédure de contournement ou orienter la demande vers l’équipe compétente lorsque cela est nécessaire. • Informer régulièrement le client de l’avancement et des modalités de résolution. • Assurer la traçabilité des échanges et des actions dans l’outil de gestion des tickets (Jira). • Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction du client.

Contribuer à la base de connaissances • Identifier les questions récurrentes et les bonnes pratiques utiles aux clients et aux équipes internes. • Rédiger, mettre à jour et partager des procédures et articles de résolution. • Participer à l’amélioration continue des méthodes, outils et contenus du support.

Participer ponctuellement aux opérations techniques • Assister les équipes en charge des installations et des mises à jour de Clipper en période de forte activité. • Réaliser les contrôles de premier niveau nécessaires au bon déroulement des interventions.

Profil

• Formation de niveau Bac +2 minimum, idéalement en informatique, gestion d’entreprise ou domaine équivalent. • Une première expérience en support utilisateur ou en assistance sur un logiciel de type ERP comme Clipper.

• Une connaissance fonctionnelle d’un ERP, idéalement dans un environnement industriel, est attendue. • Anglais fluent obligatoire.

Compétences attendues

• Bonnes qualités rédactionnelles et excellente communication orale. • Excellente aisance dans la relation client et sens du service. • Capacité à expliquer de manière claire, pédagogique et adaptée au niveau de l’interlocuteur. • Capacité à analyser une demande, établir un diagnostic et proposer une réponse structurée. • Bonne maîtrise des environnements informatiques courants : droits d’accès aux dossiers, chemins réseau, connexion à distance et notions d’adressage IP. • Compréhension des processus de gestion d’entreprise et des problématiques.

Qualités personnelles • Écoute, patience et diplomatie. • Rigueur, autonomie et sens de l’organisation. • Esprit d’analyse et goût pour la résolution de problèmes. • Curiosité, capacité d’apprentissage et intérêt pour les outils numériques. • Esprit d’équipe et volonté de partager les connaissances.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Forterro's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Forterro's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Forterro's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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