The posting
VACATURE PLANNING & CLIENT SUCCESS MANAGER (M/V/X)Capaciteits- en projectplanning, klantopvolging en onboarding bij een Kempisch ethical hacking bedrijf. Houd jij van overzicht, haal je energie uit klantcontact en word je blij van een plek waar je zelf mee mag bouwen? Dan zoeken we jou: de collega die onze klanten en ons team van ethische hackers met elkaar verbindt.
WIE ZIJN WIJ?Cybersecurity is mensenwerk. Onze ethische hackers helpen lokale besturen, overheden en bedrijven om weerbaar te worden tegen cyberaanvallen. We zoeken de zwakke plekken voordat een echte aanvaller dat doet. We trainen medewerkers en begeleiden organisaties naar NIS2 en de CRA. Dat doen we bij de klant, van thuis uit of vanuit onze thuisbasis in de Abdij van Tongerlo. We zijn een hecht team: groot genoeg voor complexe uitdagingen en klein genoeg om elkaar en onze klanten echt te kennen. Geen jargon maar een warme en nuchtere aanpak. En dat werkt! We haalden al twee keer de top 5 bij de Trends DataNews Awards.
WAAROM ZOEKEN WE JOU?Onze klanten vertrouwen op ons en dat doet ons groeien. Meer projecten vragen ook meer planning, afstemming en opvolging. Als Planning & Client Success Manager word jij de brug tussen onze klanten en ons team. Jij zorgt dat elk project vlot loopt en dat elke klant weet waar hij aan toe is. Van de eerste onboarding tot lang na de oplevering. Onze experts bespreken de technische inhoud met de klant. Al de rest loopt via jou. Zo kunnen zij doen waar ze goed in zijn en voelen onze klanten zich altijd gehoord.
JOUW PLEK IN HET TEAM
- Je bent eigenaar van de operationele planning. Jij beslist wanneer en hoe projecten ingepland en overgedragen worden, met oog voor wat de klant nodig heeft en wat het team aankan.
- Je komt op voor de klant en voor het team. Botsen die twee? Dan zoek je samen met het team en het management naar de beste oplossing.
- Met onze experts stem je af wie welk project inhoudelijk opneemt. Commerciële en strategische keuzes liggen bij de zaakvoerders.
- Je vangt (last-minute) wijzigingen op en geeft ze tijdig door met de reden erbij. Zo kan het team geconcentreerd werken.
- Je rapporteert aan het management en bent voor klanten het vaste aanspreekpunt voor alles wat niet technisch is.
WAT GA JE DOEN?Veel van onze processen zijn nog in opbouw. Dat is net het leuke. Je krijgt de ruimte om planning, onboarding en klantopvolging mee uit te bouwen, te stroomlijnen en te automatiseren.
- Capaciteits- en projectplanning (ongeveer de helft van je tijd): je beheert de planning en deadlines van pentesten, audits en trainingen. Je maakt heldere briefings en stuurt tijdig bij als een deadline in het gedrang komt.
- Klanten onboarden (ongeveer een kwart): je helpt klanten op weg met tools zoals Phished, Outkept/Noon en 1Password. Je geeft onboardingtrainingen, houdt de documentatie bij en volgt op of de tools echt gebruikt worden.
- Klantopvolging en QBR's (ongeveer een vijfde): je volgt klanten op tijdens en na elk project. Met onze belangrijkste klanten leid je de Quarterly Business Reviews. Zie je een nieuwe nood of een kans op extra diensten? Dan geef je die door.
- First line support (af en toe): je beantwoordt niet-technische vragen en zet technische vragen door naar de juiste collega.
INTERESSE?Stuur je cv en een korte motivatie naar [email protected]. Twijfel je nog of heb je een vraag? Mail ons gerust. Wie weet tot binnenkort in Tongerlo!
WIE BEN JIJ?
- Maturiteit en zelfstandigheid: je hebt al enkele jaren ervaring in projectcoördinatie, resource/traffic planning, accountmanagement of customer success. Je voelt je thuis in een omgeving waar nog niet alles vastligt, neemt zelf initiatief en durft knopen door te hakken.
- Een organisator met oog voor mensen: je houdt van overzicht en een goede planning. Dat doe je vanuit oprechte aandacht voor de klant en je collega’s.
- Gestructureerd en flexibel: een planning die moet schuiven brengt je niet van slag. Je zoekt rustig een oplossing en legt uit waarom iets verandert.
- Structuur zonder controle: je brengt een kader maar laat ruimte aan experts die anders werken dan jij. Een herinnering van jou voelt als hulp en niet als toezicht.
- Evenwichtig: je kan “nee, maar wel zo” zeggen tegen een klant zonder de relatie te schaden. Een haalbare planning verdedig je ook intern.
- Sterk in contact: je wint makkelijk vertrouwen, luistert goed, geeft vlot een korte training en voelt je comfortabel in een klantgesprek.
- Meertalig: je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Frans is een sterke troef.
- Affiniteit met tech: je hoeft geen hacker te zijn. Wel leer je snel hoe nieuwe software werkt. Zo kan je klanten vol vertrouwen begeleiden.
Herken je jezelf niet in elk puntje? Solliciteer dan toch. We kijken naar het totaalplaatje en de klik! Wie jij bent als persoon en dus niet enkel naar een kort afvinklijstje.
