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Atividades Missão do cargo Gerenciar, desenvolver e expandir a carteira de clientes ativos da empresa, atuando como parceiro estratégico da área de RH. O profissional será responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção, identificar novas necessidades e gerar oportunidades de Upsell e Cross-sell, ampliando o uso das soluções da empresa e contribuindo diretamente para o crescimento da receita recorrente.
Principais responsabilidades
- Gestão ativa da carteira: Gerenciar uma carteira de clientes, realizando ações contínuas para identificar oportunidades de expansão, renovação e aumento de receita.
- Venda relacional e consultiva: Construir relacionamentos de longo prazo com decisores de RH e executivos, compreendendo o momento e os desafios de cada cliente.
- Diagnóstico de necessidades: Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento para identificar dores, desafios e oportunidades, conectando-as às metodologias, produtos e soluções da empresa. Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades para ampliar o uso dos produtos e serviços já contratados, além de apresentar novas soluções que agreguem valor ao cliente.
- Retenção e fidelização: Identificar sinais de risco de cancelamento e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação, aderência e permanência do cliente na base. Expansão do ticket médio: Desenvolver os clientes ao longo do funil de maturidade, apresentando soluções complementares e aumentando o valor gerado por cada conta.
- Gestão de relacionamento: Mapear e desenvolver novos interlocutores dentro das empresas clientes, ampliando a rede de influência e as oportunidades comerciais.
- Interlocução estratégica: Estabelecer relacionamento com profissionais de diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestores, diretores, executivos e C-level.
- Apresentações e reuniões: Conduzir apresentações comerciais e reuniões estratégicas, demonstrando como as soluções da empresa podem contribuir para os resultados de RH e do negócio.
- Gestão de pipeline: Manter o CRM atualizado, registrando oportunidades, contatos, etapas do processo comercial, previsões e próximos passos.
- Account Planning: Desenvolver planos de relacionamento e expansão para contas estratégicas, identificando oportunidades, riscos e ações necessárias para crescimento da carteira.
- Participação em eventos: Representar a empresa em feiras, congressos, eventos e encontros relacionados ao setor de RH e gestão de pessoas.
- Visitas a clientes: Realizar visitas presenciais estratégicas para fortalecer relacionamentos, compreender necessidades e desenvolver novas oportunidades de negócio.
- Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Gestão de Negócios,
- Psicologia, Gestão de Recursos Humanos, Marketing ou áreas correlatas.
- Desejável especialização ou formação complementar em Customer Success, Gestão de
- Contas, Vendas Consultivas ou áreas relacionadas.
- Experiência com gestão de carteira de clientes, Customer Success, Account
- Management, Farmer ou vendas consultivas.
- Conhecimento dos principais subsistemas de RH, como Recrutamento e Seleção,
- Treinamento e Desenvolvimento, Clima, Cultura e Gestão de Pessoas.
- Familiaridade com metodologias de avaliação comportamental, Assessment ou ferramentas de gestão de pessoas.
- Experiência com Upsell, Cross-sell, renovação e expansão de contratos.
- Capacidade de realizar diagnóstico de necessidades e transformar desafios do cliente em oportunidades de negócio.
- Visão de negócio e capacidade de compreender e demonstrar ROI (Retorno sobre Investimento) das soluções oferecidas.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de realizar apresentações para diferentes níveis hierárquicos.
- Capacidade de negociação e construção de relacionamentos de longo prazo.
- Organização para gestão de carteira, agenda, oportunidades e pipeline comercial.
- Autonomia para conduzir a rotina de clientes e reuniões, mantendo alinhamento com as áreas de Customer Success, Suporte e demais equipes internas.
- Perfil hands-on, proativo, resiliente e orientado a resultados.
- Disponibilidade para visitas presenciais a clientes e participação em eventos do setor.
Diferenciais
- Experiência comprovada como Farmer, Account Manager, Customer Success Manager ou Executivo de Contas, especialmente em empresas de serviços, consultoria ou SaaS.
- Experiência na expansão de contratos e aumento de LTV (Lifetime Value) de clientes.
- Conhecimento de soluções voltadas para RH, Gestão de Pessoas, Assessment ou tecnologia para RH (HR Tech).
- Experiência com elaboração e execução de Account Plans.
- Experiência no relacionamento com CEO, CHRO, CFO, diretores e demais executivos
- C-level.
- Capacidade de traduzir indicadores e necessidades de RH em impactos financeiros e estratégicos para o negócio.
- Experiência em vendas B2B consultivas e ciclos de venda complexos.
- Perfil comportamental desejado
- Orientação para relacionamento e resultados.
- Visão estratégica e comercial.
- Comunicação e poder de influência.
- Capacidade de negociação.
- Escuta ativa e habilidade de diagnóstico.
- Organização e gestão de prioridades.
- Proatividade e autonomia.
- Resiliência e persistência comercial.
- Capacidade de construir confiança com clientes.
- Perfil consultivo e educador.
- Orientação para geração de valor e retenção de clientes.
Remuneração variável sobre as vendas realizadas, conforme modelo de comissionamento. Treinamentos e desenvolvimento profissional contínuo. Acesso a ferramentas e tecnologias de vendas e marketing. Reembolso de despesas relacionadas à atividade profissional. Vale Refeição/Alimentação.
Informações adicionais Localidade: Rio de Janeiro, RJ
Modelo de trabalho: Hibrido Rio de Janeiro, RJ.
Uma oportunidade para quem quer crescer de verdade Se você é movido por desafios, gosta de vender soluções de alto valor, tem sangue nos olhos para bater metas e busca uma oportunidade em que seu desempenho possa se transformar diretamente em ganhos financeiros, essa posição pode ser para você.
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Trabalho em modelo híbrido. Presencial no escritório 4 vezes por semana.
Informações adicionais: Visitas presenciais a clientes. Participação em feiras, congressos e eventos relacionados ao setor. Ambiente de trabalho com atuação estratégica junto a profissionais e executivos de RH. Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de Customer Success, Gestão de Contas e Vendas Consultivas.
