Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowFirst seen 4 days ago

Soporte Técnico Nivel 2

GLORY103 open roles

Where
Mexico/Mexico City
Work mode
On site
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSoporte Técnico Nivel 2GLORY · Mexico/Mexico City

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on GLORY's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. GLORY postings stay open a median of 2 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 57.8%60 days
This job: first seen 4 days ago

GLORY median: 2 days open

The posting

Responsable de brindar apoyo técnico avanzado a Ingeniería de Campo, resolviendo incidentes críticos, generando documentación técnica y consolidando conocimiento especializado en hardware y software en los productos y soluciones Glory. Cumpliendo con los estándares de SLA, la mejora del First Time Fix y la reducción de recurrencias (RECALL).

Key Responsibilities

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

▸ Soporte Técnico Avanzado

  • Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 vía remota.
  • Resolver incidentes complejos en tiempos establecidos, garantizando continuidad operativa.
  • Comunicar problemas sistémicos para la resolución de problemas de nivel avanzado (N2.5) al Technical Support Team Leader.

▸ Soporte Técnico Avanzado en Sitio (cuando sea requerido)

  • Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 presencial.
  • Actuar como referente técnico en situaciones de alta complejidad, asegurando continuidad operativa y satisfacción del cliente.
  • Documentar y entregar reportes técnicos de seguimiento sobres las acciones realizadas en la resolución en campo.

▸ Certificación y Desarrollo Técnico

  • Obtener certificaciones en equipos Glory para elevar el nivel técnico del área.
  • Mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y metodologías de troubleshooting.
  • Manejo de herramientas y documentación técnica (Manuales de Servicio, Lista de Partes, Boletines técnicos proporcionados por N3, etc…).

▸ Gestión del Conocimiento y Documentación

  • Generar guías, documentación y material técnicos para Ingeniería de Campo.
  • Documentar todas las actividades en SWO de forma disciplinada y completa.
  • Identificar brechas en conocimiento de la Ingeniería de Campo y proponer mejoras basadas en casos reales.

▸ Reducción de Recurrencias (RECALL)

  • Mantener comunicación con los Equipos de Entrenamiento Técnico, desarrollo de software y gerencias de productos para determinar las mejores practicas y procedimientos para la reducción de recurrencias.

▸ Colaboración Operativa

  • Apoyar a la Ingeniería de Campo en tiempo real durante la atención de casos críticos.
  • Coordinar con los Equipos de Entrenamiento Técnico y Repair Center para cerrar ciclos de retroalimentación técnica.
  • Promover el uso disciplinado de herramientas de soporte y estándares técnicos.
  • Realizar otras tareas de asignación.

Skills, Knowledge & Expertise

FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS

  • Licenciatura o carrera técnica en Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico N2 o roles equivalentes.
  • Experiencia comprobada en troubleshooting y soporte a campo (deseable).
  • Manejo de sistemas ITSM y herramientas de registro.
  • Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power BI).
  • Español fluido; inglés básico.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

  • Capacidad técnica avanzada en diagnóstico y resolución de problemas complejos.
  • Comunicación clara y efectiva con técnicos de campo.
  • Disciplina en documentación y calidad de datos.
  • Colaboración transversal con equipos técnicos y operativos.
  • Capacidad para leer e interpretar documentos tales como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos.
  • Capacidad para redactar informes de rutina y correspondencia.
  • Capacidad para hablar con eficacia ante grupos de clientes o empleados de la organización.
  • Mentalidad de mejora continua y aprendizaje constante.
  • Garantizar la continuidad operativa y la eficiencia en los procesos del área mediante la ejecución de actividades en un esquema de jornada rolada, asegurando la cobertura total de lunes a domingo en un horario de 06:00 a 23:00 hrs.
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against GLORY's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on GLORY's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    GLORY's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.