The posting
- Je vormt het eerste aanspreekpunt voor bestuurders, zakelijke klanten en samenwerkingspartners.
- Je behandelt uiteenlopende vragen over bedrijfswagens en mobiliteitsdiensten via telefoon en e-mail.
- Je brengt klantproblemen in kaart, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je neemt dossiers zelfstandig onder je hoede en bewaakt elke stap tot de aanvraag volledig is afgehandeld.
- Je past klantinformatie en administratieve gegevens aan wanneer de situatie daarom vraagt.
- Je houdt de status van openstaande aanvragen nauwlettend bij en grijpt in wanneer deadlines dreigen te worden overschreden.
- Je bezorgt klanten tijdig duidelijke informatie over hun lopende vragen of aanvragen.
- Je schakelt met verschillende interne diensten en externe contactpersonen om dossiers verder te helpen.
- Je waakt over de volledigheid en juistheid van de gegevens in het systeem.
- Je merkt terugkerende problemen op en brengt mogelijke verbeteringen in de dienstverlening aan.
- Je beschikt over een bachelordiploma of hebt een gelijkwaardig niveau opgebouwd via relevante werkervaring.
- Je hebt een eerste stevige ervaring binnen customer service, administratieve ondersteuning of dossierbeheer.
- Je communiceert uitstekend in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je weet klantvragen op een professionele en toegankelijke manier te behandelen.
- Je werkt gestructureerd en verliest ook bij meerdere lopende dossiers het overzicht niet.
- Je bent sterk in opvolging en zorgt ervoor dat afspraken en deadlines worden gerespecteerd.
- Je neemt zelfstandig beslissingen binnen je verantwoordelijkheden en durft initiatief te tonen.
- Je bent vlot met digitale toepassingen en maakt nieuwe software snel eigen.
- Je zoekt actief naar oplossingen in plaats van problemen door te schuiven.
- Je werkt graag samen met collega's en weet wanneer overleg nodig is.
