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Open nowPosted 66 days ago

Technicien support utilisateur itinérant H/F

groupeoci97 open roles

Where
Lyon, France
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTechnicien support utilisateur itinérant H/Fgroupeoci · Lyon, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on groupeoci's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. groupeoci postings stay open a median of 2 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.4%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.3%14 days
  5. 33.7%30 days
This job: posted 66 days ago

groupeoci median: 2 days open

The posting

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d’Abicom Groupe OCI

Rejoindre notre agence, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Nous avons l’opportunité qu’il vous faut !

Dans le cadre du développement de nos équipes, nous recrutons un Technicien Support Utilisateur H/F pour Lyon. Vous interviendrez afin d’accompagner nos clients et de garantir un support efficace sur leurs environnements utilisateurs.

Informations pratiques :

• Lieu : Lyon • Type de contrat : CDI • Rémunération : Entre 26K€ et 28K€ brut annuel, selon profil • Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, voiture de service, CSE

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

  • Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing ;
  • Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ;
  • Réaliser le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents selon leur complexité ;
  • Assurer la prise d’appels entrants et la création des tickets associés ;
  • Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité ;
  • Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes ;
  • Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique ;
  • Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins en documentation ;
  • Collaborer avec les équipes internes (N1/N2, Delivery, référents techniques) ;
  • Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées ;
  • Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection d’opportunités commerciales.

Environnement technique :

  • Postes de travail : environnement Windows, hardware & software ;
  • Réseau : notions LAN/WAN ;
  • Outils : ticketing, base de connaissances ;
  • Support : diagnostic, troubleshooting, assistance utilisateurs.

Votre profil :

  • 2 an d’expériences en support utilisateurs ;
  • Capacité à qualifier un incident et à en mesurer l’impact ;
  • Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux ;
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’utilisateurs non experts ;
  • Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle ;
  • Sens du service, écoute, empathie et esprit d’équipe ;
  • Organisation, rigueur et proactivité ;
  • Excellente communication orale et écrite ;
  • Maîtrise du français impérative, l’anglais est un plus ;
  • Permis B Obligatoire.

Parcours de recrutement :

  1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
  2. Échange technique avec le coordinateur support ;
  3. Rencontre avec un N+2.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime. Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers. Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données. Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email [email protected] ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Alors, prêt pour l’aventure ?

Rejoignez les 150 passionnés d’Abicom Groupe OCI, entrez sur le terrain, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against groupeoci's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on groupeoci's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    groupeoci's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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