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Supervisor de Qualidade- Call Center

Grupo Fácil

Where
Belo Horizonte, MG, Brasil
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSupervisor de Qualidade- Call CenterGrupo Fácil · Belo Horizonte, MG, Brasil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Grupo Fácil's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.4%7 days
  4. 20.0%14 days
  5. 35.5%30 days
  6. 58.6%60 days
This job: posted today

The posting

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Como Supervisor(a) de Qualidade, sua missão será ser o elo entre a experiência do cliente e a excelência operacional. No dia a dia, você liderará a rotina de monitorias em todos os canais de contato, garantindo que nossos padrões sejam seguidos e identificando gargalos na jornada do cliente. Mais do que auditar processos, seu foco estará em desenvolver pessoas: você apoiará o time de linha de frente com feedbacks assertivos e planos práticos de evolução, além de transformar indicadores de atendimento em diagnósticos estratégicos para apoiar a liderança na tomada de decisões.

Atividades

  • Monitoria & Avaliação: Monitorar e auditar interações multicanal (ligações, chats e e-mails) de acordo com os critérios e matrizes de qualidade estabelecidos.
  • Desenvolvimento da Equipe: Conduzir sessões de feedback estruturado e construir Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e planos de melhoria contínua com os operadores.
  • Gestão de Indicadores (KPIs): Acompanhar métricas operacionais e de experiência do cliente, incluindo TMA, FCR, NPS, CSAT e taxas de aderência a scripts/processos.
  • Inteligência & Relatórios: Consolidar dados e elaborar relatórios gerenciais periódicos com análises críticas de performance, tendências de atendimento e planos de ação recomendados.
  • Padronização de Processos: Criar, revisar e calibrar checklists de monitoria, scripts de atendimento e playbooks de qualidade junto às áreas envolvidas.
  • Compliance & Segurança: Assegurar a conformidade operacional em relação às políticas internas, normas éticas e regulamentações vigentes (com ênfase em LGPD e sigilo de dados).
  • Capacitação: Apoiar a criação e facilitação de treinamentos técnicos, comportamentais e sessões de reciclagem para a operação.
  • Parceria com a Operação: Atuar em estreita sinergia com a Coordenação, Supervisão de Operações e Treinamento para identificar gargalos e implementar melhorias operacionais sustentáveis.

Requisitos e Qualificações

  • Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Comunicação, RH ou áreas correlatas).
  • Experiência prévia em monitoria de qualidade e aplicação de feedbacks em ambientes de atendimento, suporte ou contact center (voz e texto).
  • Domínio de métricas essenciais de atendimento ao cliente (TMA, TME, FCR, NPS, CSAT, Absenteísmo/Aderência).
  • Conhecimento prático de normas de privacidade de dados (LGPD).
  • Pacote Office intermediário/avançado (principalmente Excel/Google Sheets para análise de métricas e montagem de relatórios).
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Grupo Fácil's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Grupo Fácil's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Grupo Fácil's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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