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Analista de Retenção de Clientes | Reembolsos e Chargebacks

GRUPO H&W PUBLISHING

Where
São Paulo, SP, Brasil, Remote
Work mode
Remote
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Retenção de Clientes | Reembolsos e ChargebacksGRUPO H&W PUBLISHING · São Paulo, SP, Brasil, Remote

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on GRUPO H&W PUBLISHING's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.5%7 days
  4. 21.8%14 days
  5. 36.6%30 days
  6. 58.9%60 days
This job: posted today

The posting

Analista de Retenção de Clientes | Reembolsos e Chargebacks

Modelo de Trabalho: 100% Remoto Regime de Contratação: Prestador de Serviço (PJ) Remuneração: A combinar

Sobre a empresa

A H&W Publishing é uma holding que nasceu no coração do Direct Response e hoje constrói, lança e escala produtos diversos para o mercado global, com forte atuação nos segmentos de DTC, nutracêuticos e affiliate marketing.

Somos uma operação movida por performance. Aqui, Copy, Media Buying, Tech, Design, Produto, Dados e Operações trabalham de forma integrada para transformar ideias em ofertas capazes de alcançar milhares de consumidores ao redor do mundo.

Nosso crescimento acompanha o ritmo do mercado em que atuamos: rápido, competitivo e orientado por dados. Em nosso primeiro ano de operação, alcançamos a liderança na América Latina e, já no primeiro trimestre de 2025, chegamos à liderança global do segmento.

Mas o que realmente define a H&W é o ambiente que construímos por trás dos números.

Reunimos profissionais que respiram Direct Response, gostam de testar, aprender, construir e escalar. Valorizamos pessoas com senso de dono, autonomia, velocidade de execução e vontade de fazer parte de projetos grandes, daqueles em que uma boa ideia pode rapidamente se transformar em um produto, uma oferta e uma operação global.

Por aqui, não buscamos apenas acompanhar o mercado. Somos nós quem definimos para onde ele vai.

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Retenção de Clientes para atuar no atendimento ao cliente final, na gestão de reembolsos e chargebacks e no suporte aos afiliados.

Buscamos um perfil analítico e com senso de dono, capaz de investigar a causa dos problemas, e não apenas resolvê-los caso a caso, com autonomia para ajudar a estruturar uma operação de alto volume de forma organizada e preventiva.

Principais Atribuições

  • Gerenciar solicitações sobre compras, cobranças, assinaturas, cancelamentos, reembolsos e entregas.
  • Identificar oportunidades legítimas de refund avoidance, oferecendo alternativas de retenção.
  • Acompanhar disputas e chargebacks, preparando evidências e controlando prazos e resultados.
  • Analisar win rate, lost rate e causas recorrentes de disputas, propondo ações de prevenção.
  • Atender, triar e priorizar demandas de afiliados conforme urgência e impacto no negócio.
  • Identificar padrões de reclamações por produto, oferta, afiliado e MID, apoiando ações de compliance.
  • Documentar processos, criar SOPs e manter a base de conhecimento.

Desafios e primeiros 90 dias

  • Primeiros 30 dias: compreender o negócio, as plataformas e os fluxos operacionais, assumindo gradualmente atendimento, disputas e afiliados.
  • Até 60 dias: atuar com autonomia, melhorar os fluxos de triagem e escalonamento e apoiar a definição de SLAs.
  • Até 90 dias: ter estruturado relatórios da área e um plano de prevenção e automação para reduzir reembolsos e chargebacks.

Requisitos

  • Experiência em Customer Support ou operações de atendimento, preferencialmente em empresas digitais ou e-commerce.
  • Experiência com gestão de tickets em plataformas de atendimento e CRM.
  • Conhecimento de pagamentos digitais: assinaturas, reembolsos e chargebacks.
  • Domínio de Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados).
  • Capacidade de analisar indicadores e propor melhorias.
  • Experiência documentando processos, criando SOPs e trabalhando com SLAs.
  • Familiaridade com IA e automação.
  • Boa comunicação escrita e verbal.
  • Inglês intermediário ou avançado.

Diferenciais

  • Vivência em Direct Response, afiliados ou modelos de assinatura.
  • Conhecimento de Whop, WealthPay, Stripe ou PayPal.
  • Experiência com representment e chargeback avoidance.
  • Experiência com Crisp, Zendesk, Intercom ou Gorgias.
  • Experiência com Power BI, Looker Studio ou dashboards.
  • Familiaridade com compliance operacional e indicadores por MID.
  • Uso de IA (ChatGPT, Claude, agentes) em rotinas de atendimento.
  • Inglês avançado ou fluente.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against GRUPO H&W PUBLISHING's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on GRUPO H&W PUBLISHING's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    GRUPO H&W PUBLISHING's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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