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Prestar suporte aos usuários do TOTVS Protheus, solucionando dúvidas, erros e falhas operacionais. Registrar, priorizar e acompanhar chamados, incidentes, requisições e problemas. Administrar o ambiente Protheus, incluindo parâmetros, acessos, permissões, atualizações, patches e rotinas de manutenção. Investigar causas de incidentes, aplicar correções e propor ações preventivas. Atuar como interface entre usuários, áreas de negócio, fornecedores e equipe de Tecnologia. Apoiar testes, homologações, melhorias de processo e documentação técnica. Desenvolver ou ajustar rotinas, relatórios, pontos de entrada e customizações em ADVPL conforme a necessidade.



