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Descripción del puesto
Buscamos a una persona para liderar la estrategia de experiencia del cliente y la estandarización de procesos de Mercedes Benz,
actuando como un gestor de cambio y facilitador de talento. Su propósito es asegurar el cumplimiento de estándares globales mediante la formación y potenciación de equipos de alto desempeño, transformando la cultura organizacional hacia la mejora continua y garantizando que cada colaborador sea un embajador de la excelencia en el servicio.
Tendrá las siguientes responsabilidades
Gestión de Auditorías y Cumplimiento
● Auditorías de Marca: Ejecutar y asegurar el cumplimiento del 100% de las auditorías y diagnósticos exigidos por la marca.
● Control Preventivo: Diseñar y liderar un cronograma de Auditorías Preventivas Internas para detectar desvíos antes de las inspecciones oficiales, mitigando riesgos de penalizaciones.
● Estandarización: Velar por la correcta aplicación de los manuales de identidad visual y procesos operativos de la marca
Customer Experience (NPS & Voz del Cliente
● Estrategia NPS: Gestionar de punta a punta el indicador de Net Promoter Score. No solo monitorear, sino accionar sobre los resultados.
● Gestión de Bases de Datos: Optimizar y sanear las bases de clientes para maximizar la tasa de respuesta, incentivando el feedback de clientes satisfechos para mejorar el posicionamiento del concesionario.
● Análisis de Causa Raíz: Utilizar herramientas para desglosar reclamos recurrentes y convertirlos en oportunidades de mejora. Liderazgo y Colaboración Interdepartamental.
Liderazgo y Colaboración Interdepartamental
● Mesas de Trabajo (Agilidad): Liderar mesas colaborativas con Ventas, Administración y Postventa para alinear los procesos comerciales con las expectativas del cliente.
● Liderazgo de Equipo: Coordinar y capacitar al equipo de calidad bajo una cultura de mejora continua (Kaizen).
● Cultura de Calidad: Ser el embajador interno de la obsesión por el cliente; capacitando al personal en habilidades blandas y atención.
Tendrá un equipo a cargo de 4 personas
Requisitos Excluyentes
● Formación terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Lic. en
Administración, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines.
● Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones. Capacidad real
para manejar bases de datos, cruzar información (BUSCARV/VLOOKUP) y armar
reportes simples (Tablas Dinámicas).
● Experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente y/o de
calidad
● Mínimo 3-5 años en gestión de calidad o CX (preferentemente sector automotriz).
● Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
● Conocimientos básicos de procesos administrativos o comerciales.
Requisitos Deseables
● Conocimiento de Power BI, Data estudio o similar (para visualización de
datos)
● Manejo de algún CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.)
● Experiencia previa en el rubro Automotriz.
● Experiencia en realización de encuestas de satisfacción o control de calidad.
Requisitos
Excluyentes
● Formación terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Lic. en Administración, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines.
● Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones. Capacidad real para manejar bases de datos, cruzar información (BUSCARV/VLOOKUP) y armar reportes simples (Tablas Dinámicas).
● Experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente y/o de calidad.
● Mínimo 3-5 años en gestión de calidad o CX (preferentemente sector automotriz).
● Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
● Conocimientos básicos de procesos administrativos o comerciales.
Deseables
● Conocimiento de Power BI, Data estudio o similar (para visualización de datos)
● Manejo de algún CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.)
● Experiencia previa en el rubro Automotriz.
● Experiencia en realización de encuestas de satisfacción o control de calidad.
