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Assistente de Atendimento & Suporte (Afiliados) 💻 100% Home Office | 🌎 Operação Internacional
🔥 Sobre o Grupo Fênix
O Grupo Fênix é uma operação consolidada de Direct Response, com atuação internacional no segmento de nutracêuticos, focada principalmente nos mercados de língua inglesa.
Contamos com uma equipe de mais de 50 profissionais e uma operação altamente orientada por performance, dados e escala agressiva, sustentando um faturamento de múltiplos 8 dígitos por meio de uma esteira contínua de testes, validação e otimização.
Aqui, não nos acomodamos com bons resultados. Somos incansáveis na busca por evolução, aprendemos rápido, testamos constantemente e acreditamos que sempre existe uma forma melhor de fazer as coisas.
Nossa cultura é formada por pessoas que têm mentalidade de dono, espírito competitivo, sede por aprendizado e sangue nos olhos para vencer. Valorizamos quem assume responsabilidade, executa com velocidade, trabalha em equipe e transforma desafios em oportunidades de crescimento.
🚀 Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para atuar na linha de frente do atendimento aos nossos afiliados, sendo responsável pelo contato diário com os parceiros, condução de demandas, acompanhamento de solicitações e manutenção de um relacionamento próximo e produtivo.
A rotina é dinâmica e envolve alto volume de interações via WhatsApp, chamadas e grupos. A pessoa será responsável por acompanhar os afiliados desde o primeiro contato, prestar suporte no dia a dia, reativar parceiros inativos e identificar oportunidades de crescimento dentro da carteira.
Buscamos alguém comunicativo, com boa dicção, resposta ágil e perfil consultivo. Com capacidade de conduzir múltiplos atendimentos em paralelo, manter padrão de qualidade nas interações e dar o encaminhamento adequado para cada demanda.
⚙️ Principais responsabilidades
• Atender afiliados diariamente via WhatsApp, chamadas e grupos, com agilidade e tom profissional; • Fazer follow-up ativo com afiliados parados, cobrando ação, retomando conversas e destravando operações; • Realizar triagem de demandas e direcionar cada solicitação ao setor responsável, acompanhando até a resolução; • Monitorar diariamente os indicadores de AOV das ofertas, identificando desvios e executando as ações previstas pra preservar a rentabilidade; • Registrar ocorrências em planilha/CRM, mantendo relatórios atualizados pra apoiar a gerência; • Conduzir o onboarding de novos afiliados: liberação de acessos, criação de grupos, envio de materiais e acompanhamento dos primeiros dias; • Puxar conversa com afiliados da carteira pra identificar oportunidades de crescimento e aumento de volume; • Organizar materiais, processos internos e documentações do setor; • Apoiar a Gerência de Afiliados na rotina operacional e no acompanhamento de atividades.
🧠 Requisitos
• Experiência comprovada em atendimento ativo: call center, telemarketing, inside sales, SAC, suporte ao cliente ou atendimento via WhatsApp/chat; • Boa comunicação verbal e escrita, com dicção clara e postura profissional ao telefone; • Resiliência para alto volume de contatos diários (ligações, mensagens, áudios); • Organização para conduzir múltiplas conversas e demandas em paralelo sem perder qualidade; • Perfil proativo, com iniciativa para conduzir conversas e dar retorno sem necessidade de cobrança; • Capacidade de atingir metas de atendimento, follow-up e resolução; • Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets para registro de ocorrências e acompanhamento de indicadores; • Internet estável, computador adequado e ambiente silencioso para chamadas.
⭐ Diferenciais
• Experiência prévia em suporte a afiliados, gestão de comunidades ou atendimento B2B; • Vivência em operações de Marketing Digital, Direct Response, infoprodutos ou e-commerce; • Experiência com Customer Success ou retenção; • Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de atendimento; • Inglês básico (desejável, não obrigatório) para leitura ocasional de materiais.
💡 Perfil ideal
• Comunicativo(a), com facilidade para conduzir conversas e construir relacionamentos; • Mentalidade de dono, ritmo acelerado e senso de urgência; • Organizado(a) e atento(a) aos detalhes mesmo em alto volume de demandas; • Orientado(a) à solução, com autonomia para identificar problemas e encaminhar resoluções; • Comprometido(a) com metas e resultados; • Colaborativo(a), com boa comunicação entre áreas e respeito aos processos.
💙 O que você encontra no Grupo Fênix
• Trabalho 100% Home Office. • Programa de comissão por performance e resultados. • Atuação em uma grande operação internacional de Direct Response. • Plano de crescimento e desenvolvimento contínuo. • Contato com diferentes modelos de negócio: Direct Response, Afiliados e mercado Educacional, todos comissionados. • Ambiente de alta performance, meritocrático e focado em escala. • Participação direta em campanhas que movimentam milhões em faturamento. • Troca diária com especialistas em Copy, Tráfego, Performance, Produtos, Dados e Operações. • Autonomia pra propor melhorias e gerar impacto real na operação. • Time colaborativo, qualificado e sempre disposto a somar.
