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Engenheiro de Suporte Técnico Nível 3 ( Brazil- Sao Paulo )

GSB Solutions44 open roles

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Cajamar, São Paulo, Brazil
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Your applicationOpen nowEngenheiro de Suporte Técnico Nível 3 ( Brazil- Sao Paulo )GSB Solutions · Cajamar, São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on GSB Solutions's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. GSB Solutions postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 1.9%1 day
  2. 4.0%3 days
  3. 8.3%7 days
  4. 15.3%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 9 hours ago

GSB Solutions median: 1 days open

The posting

Especialista em infraestrutura, com vasta experiência em suporte a estações de trabalho em nível corporativo, gestão de ambientes de trabalho na nuvem e operações de TI, incluindo suporte abrangente (presencial e prático) para toda a infraestrutura. Especializado no setor de manufatura e em ambientes de controle de processos, abrangendo paradas de planta, segurança de tecnologia operacional (OT) e serviços de TI sujeitos a normas de conformidade.

Competências-chave

Suporte a desktop e usuário final / Líder de localidade / Líder de operações em nível nacional

• Suporte de nível 3 (L3) para desktops, notebooks, impressoras e scanners (reparo, atualizações, MACI: movimentações, adições, alterações e instalações).

• Experiência com Windows Workspace, Microsoft Autopilot e Intune para provisionamento e conformidade de dispositivos modernos.

• Configuração e implementação de iPads e dispositivos móveis para uso em campo e em ambientes industriais.

• Preparação e implantação de aplicativos críticos para o negócio e ferramentas específicas para refinarias.

• Domínio de tecnologias Microsoft: Windows 10/11, pacote MS Office, Outlook, Visio, Project.

• Atuação no atendimento ao cliente, acompanhamento de KPIs e gestão de escalonamentos.

• Participação em reuniões de revisão semanais/mensais com equipes locais e remotas (offshore); geração e entrega de relatórios de atividades.

• Participação em treinamentos periódicos e aprendizado de novas tecnologias conforme exigido ou organizado pela empresa.

• Escalonamento de incidentes para a gerência ou para o próximo nível hierárquico, conforme necessário; suporte para serviços de descarte/alienação de ativos.

• Geração e entrega de relatórios de atividades (semanais, mensais, etc.).

• Escalonamento e coordenação com a equipe de suporte remoto (offshore) para a resolução de incidentes dos usuários.

• Participação em reuniões diárias de acompanhamento da área, bem como em reuniões de equipe semanais e mensais com equipes remotas e globais.

• Identificação e implementação de melhores práticas, melhorias no serviço e oportunidades de transformação, compartilhando os resultados com a equipe global.

• Participação em reuniões informais de equipe, reuniões com clientes, reuniões internas de operações e reuniões de revisão de qualidade.

• Implementação de ações corretivas ou preventivas identificadas.

Experiência em gestão de nuvem e terminais (endpoints)

• Integração do Azure AD e Intune para a gestão segura de identidades e dispositivos.

• Experiência com serviços de nuvem do Azure para configuração de terminais, implantação de políticas e resolução remota de problemas.

• Suporte a ambientes híbridos com infraestrutura local (*on-premise*) e em nuvem.

• Suporte a aplicações.

Segurança e conformidade normativa

• Aplicação periódica de patches de segurança em notebooks e desktops.

• Atualização de antivírus e proteção de terminais utilizando McAfee e ferramentas corporativas.

• Garantia de conformidade com os procedimentos operacionais padrão (SOP) do cliente, políticas de segurança de TI e requisitos de auditoria.

• Suporte à remediação de vulnerabilidades, ao *hardening* de terminais e à segurança de tecnologia operacional (OT) em áreas de refinaria.

Suporte de rede e infraestrutura

• Suporte LAN de Nível 2 (L2), incluindo resolução de problemas em redes LAN/WAN corporativas.

• Instalação e configuração de infraestrutura de rede durante paradas de planta (*turnarounds*) e fases de projetos.

• Suporte para sistemas PABX e infraestrutura de voz.

• Experiência com servidores HP, servidores de arquivos e impressão, e configuração de impressoras de rede.

• Conhecimento dos serviços MS Active Directory e gestão de identidades de usuário.

Segurança OT

• Ampla experiência no suporte a paradas de planta de refinarias por meio da implementação rápida de infraestrutura de TI.

• Suporte para aplicações industriais: scanners RFID, leitores de código de barras, CLPs e controladores.

• Compreensão dos padrões de fabricação e das operações em zonas seguras.

• Coordenação com equipes multidisciplinares (redes, segurança, mensageria, gestão de mudanças).

Serviços audiovisuais e de videoconferência

• Suporte técnico para sistemas audiovisuais corporativos: Cisco, Polycom, Avaya.

• Instalação e resolução de problemas em ferramentas de videoconferência e conferências via web (WebEx, Lync, Intercall).

Aquisições de TI e gestão de ativos

• Experiência prática com ServiceNow para fluxos de trabalho de aquisição e aprovação.

• Gestão integral do ciclo de vida de ativos de TI: aquisição, inventário, implantação e baixa/descarte.

• Coordenação com fornecedores e equipes internas para a aquisição de hardware e software.

• Auditorias periódicas e elaboração de relatórios sobre a utilização de ativos e a conformidade normativa.

Gestão de serviços baseada em ITIL

• Sólidos conhecimentos práticos das estruturas ITIL v3/v4.

• Competência no uso do ServiceNow para a gestão de:

o Gestão de incidentes (P1, P2, P3)

o Gestão de mudanças

o Gestão de problemas

o Atendimento a solicitações

• Experiência na gestão de incidentes críticos (*Major Incidents*) por meio de processos estruturados de escalonamento e resolução.

• Participação em comitês consultivos de mudanças (CAB) e revisões pós-incidente.

​​BCP e gestão de riscos

• Apoio na preparação e execução de testes para planos de continuidade de negócios (BCP).

• Identificação e mitigação de riscos operacionais na infraestrutura de TI.

• Participação em avaliações de risco, auditorias e revisões de conformidade.

• Documentação e implementação de procedimentos de contingência e planos de recuperação.

Certificações e ferramentas

• Certificações: ITIL Foundation, MCP/MCSE, A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (preferencial).

• Ferramentas: ServiceNow, SCCM, Intune, Azure AD, Commvault, Disk Keeper, BMC Remedy, SAP GUI, IBM DB2 Client.

Habilidades interpessoais e colaboração

• Sólidas habilidades de comunicação e documentação.

• Experiência de trabalho com equipes globais (modelos *onshore* e *offshore*).

• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e adaptar-se a ambientes dinâmicos.

• Capacidade comprovada de impulsionar melhorias no serviço e implementar melhores práticas.

Proposta de valor para o setor de manufatura

• Profundo conhecimento de armazéns, configuração de plantas e ambientes industriais.

• Histórico comprovado no suporte a terminais de refinaria, paradas de planta (*turnarounds*) e sistemas de controle de processos.

• Forte alinhamento com padrões de segurança, conformidade e excelência operacional.

• Experiência na gestão de ambientes de desktop modernos e serviços em nuvem para apoiar a transformação digital do cliente.

• Prestação de serviços alinhada ao ITIL, com foco em estabilidade, capacidade de resposta e melhoria contínua.

• Abordagem proativa em segurança, conformidade, planos de continuidade de negócios (BCP), suporte a tecnologia operacional (OT) e gestão de riscos.

Requisitos:

Localização: Av. Ribeirão dos Cristais 200, Vila União, Cajamar, São Paulo, Brazil

Rod. Anhanguera Km 30, Jardim Nova Jordanésia, Cajamar, São Paulo, Brazil

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (Presencial)

Experiência: + 6 anos

Nível de inglês: Avançado (indispensável)

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against GSB Solutions's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on GSB Solutions's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    GSB Solutions's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

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What if my background isn't good enough?

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Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

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